Riot Games Hesabım Çalındı, Destek Botları Sorunu Çözmedi

07.04.2025 tarihinde Riot Games hesabım “keremzz#3232” iradem ve bilgim dışında, farklı bir cihaz ve IP üzerinden ele geçirilmiştir. Bu tarihte yapılan oturum açma denemelerine ait lokasyon, cihaz, Hwid ve IP bilgilerinin benim rutin kullanım alışkanlıklarımla uyuşmadığını açıkça belirtmek istiyorum. O günden bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Konu hakkında defalarca kez Riot Games Oyuncu Destek birimine destek bileti açtım. Ancak taleplerim, içerikleri okunmadan sadece birkaç dakika içinde otomatik bot yanıtlarıyla reddedilerek kapatılmaktadır. Özellikle güvenlik loglarımın (IP/Hwid) incelenmesi yönündeki talebim, yanlış bir şekilde “hile itirazı” kategorisine alınarak geçiştirilmekte ve esas sorun olan yetkisiz erişim hiç ele alınmamaktadır. Ekte sunduğum destek bileti ve e‑posta ekran görüntülerinde de bu durum ile birlikte farklı giriş denemeleri ve iki faktörlü doğrulama bildirimleri açıkça görülmektedir.

Hesabın ilk ve tek sahibi olarak, hiçbir şekilde hile kullanmadığımı ve hile dahil bu tür davranışlara tamamen karşı olduğumu özellikle vurgulamak istiyorum. Talebim yalnızca hesabıma yapılan yetkisiz erişimin güvenlik logları üzerinden tescillenmesi, hesabımın güvenliğinin sağlanması ve erişimimin yeniden tarafıma verilmesidir. Otomatik bot yanıtları yerine, biletlerimin içeriklerinin dikkatlice okunarak, konunun kıdemli ve yetkili bir temsilci tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili destek bileti numaralarım 137512899 ve 137504170’tir.

Yaşadığım bu güvenlik ihlalinin ciddiyetle ele alınmasını ve hesabımın gerçek sahibi olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.