Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim Cevapsız: 8.620 TL'lik Ödeme Mağduriyeti

13.05.2026 tarihinde Riosso adlı siteden kredi kartımla toplam 8.620,00 TL tutarında iki adet kadın elbise siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde herhangi bir kargo bilgisi görünmüyor ve siparişim ortada yok.

Ürünün gelmemesi üzerine, buradaki diğer kullanıcı yorumlarını da okuyunca, hem ürünlerin kalitesiz olduğu hem de iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşandığı yönünde çok sayıda şikayet gördüm. Ürünler haftalarca gelmediği halde, geldiğinde ise yalnızca 2 gün içinde iade hakkı tanındığı, o süreçte de muhatap bulunamadığı belirtiliyor. Kaldı ki iade süreci tüketici kanunlarına göre 2 gün belirlenemez. Ben de şu an aynı durumu yaşıyorum; siparişi iptal etmek veya iade süreci hakkında bilgi almak istediğimde karşıma hiçbir muhatap çıkmıyor. Üstelik ürünlerin yurt dışından geldiğini buradaki şikayetlerden öğrendim; sipariş aşamasında kesinlikle bu bilgiler verilmiyor ve insanları yanıltıyorlar.

Firma ile mail ve Instagram üzerinden defalarca iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne siparişim gönderiliyor ne de iptal/iade talebime cevap veriliyor. Hem ödediğim 8.620,00 TL’nin akıbeti hem de bu kadar şikayete rağmen sitenin bu şekilde sorumsuz davranması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini, siparişimin acilen iptal edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu tür mağduriyetler yaratan bu sitenin kapatılması için yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.