Bir Ay İçinde Bozulan Cihaz, İade Talebim Reddedildi

Riomi markasından Trendyol üzerindeki Riomi mağazasından ev tipi buz lazer 999.999 atım cihazı satın aldım. Ürünü 25 Kasım’da aldım ve daha 1 ay bile dolmadan cihaz çalışırken bir anda bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ben bu ürüne az para ödemedim; bu kadar kısa sürede arıza vermesini asla kabul etmiyorum ve sorunun tüketicide değil, ürünü üreten ve satan firmada aranması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü bozulunca analize göndererek iade talebinde bulundum. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve bozuk ürünü bana geri göndermek istediklerini öğrendim. Paramı iade etmek yerine, arızalı ürünü olduğu gibi tarafıma geri yollamaya çalışmaları hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de garanti kapsamının fiilen işletilmediğini gösteriyor. Hijyen gerekçesiyle ürünü geri almak istemeyebilirler, bunu anlıyorum; ancak ben de bu ürüne para ödedim ve karşılığında çalışan bir cihaz bile alamadım.

Sipariş numaram 10726321278’dir. İade talebimi ilettiğimde sürekli olarak “yetkili servisle görüşün, servise gönderin” cevabını alıyorum. Yetkili servisle görüştüğümde ise bu kez benden ücret talep ediliyor. İade için gönderdiğim, 1 ay bile dolmadan bozulan bir ürün için benden tekrar para istenmesini ve bozuk ürünün hiçbir çözüm sunulmadan tekrar tarafıma gönderilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte ne Riomi ne de Trendyol tarafından somut bir çözüm sunulmadı, sadece sorumluluk birbirine yönlendirildi. 1 ay içinde bozulan bu cihazın açıkça üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bozuk ürünü geri almak istemiyor, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ödediğim bedelin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.