to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Seçimi İhlal Edildi, Sipariş DHL İle Gönderildi Ve Teslim Edilemedi
Trendyol üzerinden Riobongo isimli satıcıdan, 11050901158 numaralı siparişle kedi maması satın aldım. Ürünü özellikle Trendyol Express ile gönderim ibaresi bulunduğu için tercih ettim, çünkü DHL kargo adresimize teslimat yapmıyor, paketler otomatik olarak geri gönderiliyor ve bu nedenle daha önce de mağduriyet yaşadım.
Tüm bunları bilerek Trendyol Express seçeneği olan bir ürünü almama rağmen, 9 Kasım 2026 tarihinde saat 11.39’da siparişimin yine DHL ecommerce ile kargoya verildiğini gördüm. Ürün sayfasında belirtilen kargo firmasıyla fiili gönderim arasında tutarsızlık olması, üstelik bunun ilk kez yaşanmıyor olması müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Trendyol’un platformundaki satıcıları bu konuda denetlemesini, ilanlarda belirtilen kargo firmalarına uyulmasını ve mevcut siparişimin derhal Trendyol Express ile yeniden gönderilmesini talep ediyorum. DHL ile gelen kargoların adresimize teslim edilmemesi nedeniyle paketimin yine geri dönmesini ve mağduriyetimin tekrarlanmasını istemiyorum.
Sayın İlkay Bey, Trendyol Express seçeneğini tercih etmenize rağmen siparişinizin DHL ecommerce ile gönderildiğini ve bu durumun daha önce de benzer mağduriyetlere yol açtığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. 9 Kasım 2026 tarihinde saat 11.39’da siparişinizin hatalı kargo firmasıyla gönderildiğini fark ettik; bu tutarsızlık kesinlikle kabul edilemez ve güveninizi sarsması bizim için de çok önemli. Kasım kampanya döneminde kargolarda yaşanan yoğunluk nedeniyle kargo firmalarında platform kaynaklı değişkenlik yaşanabiliyor. Bu durumda sipairşinizin kargo firması kontrolümüz dahilinde olmadan da değişebiliyor. Bu durumun önüne geçmek adına sipariş verdikten sonra satıcıya sor kısmından bizlere sipariş numaranız ile seçtiğiniz kargo firmasını belirtirseniz gereken aksiyonları ve önlemleri alarak en hızlı şekilde ürünü kargoya teslim edebiliriz. Ayrıca yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, gelecekteki alışverişlerinizde bize sipariş numaranızı iletmeniz halinde sizlere siparişin yanında bir hediye göndererek bu olumsuz durumu telafi etmek isteriz. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diliyor, bu süreci en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak için tüm kaynaklarımızı seferber ettiğimizi bilmenizi istiyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
