RGS Yazılım İle Yaşanan Güncelleme Ve Destek Sorunları

Yaklaşık 10 yıldır RGS Yazılım E-Ticaret paketini kullanmaktayız.

Son 5 yıldır e-ticaret sitemizde hiçbir yenilik güncellemesi yapılmadığından dolayı trend e-ticaret sitelerinin oldukça gerisinde kaldık ve bu durum satışlarımıza da negatif yansıdı.

Sektörde piyasanın en eski e-ticaret satıcısı olmamıza rağmen rakiplerimizin kullandığı birçok satış tekniğinden mahrum bırakıldık.

Bu durumu düzeltmek için piyasada bilinen, işinin ehli bir firmanın e-ticaret paketini yıllık satın aldık.

Eski sitemizin yeni altyapıya taşınabilmesi için bizden ürün fotoğrafları, SEO'lar, açıklamalar, ürün başlıkları, ürün kod ve varyasyonlarını XML olarak talep ettiler.

Bu talebi RGS Yazılım firmasına ilettiğimizde "Excel" verebileceklerini söylediler ve bunu yeni firmaya ilettik.

Yeni firma bu Excel içerisinde çok az bilgi olduğunu ve sitenin bu şekilde taşınamayacağını ilettiler.

Bu bilgiyi RGS Yazılım firmasına ilettiğimizde 2-3 güne XML vereceklerini söylediler, 10 gün geçti ve son 3 gündür RGS Yazılım firması ne telefonlarımıza ne de yazılı destek taleplerimize yanıt veriyor.

Sitemiz kapansa teknik destek talep edebilecek iletişim hakkımız bile elimizden alındı.

Eskiden iyi, güçlü, güvenilir bir şirket nasıl bu hale düştü anlam veremiyorum.

Amacım RGS Yazılım firmasını kötülemek değil, yeni bir umutla e-ticarete adım atacakların yazılım sebebiyle mağduriyet yaşamamasıdır.

Binlerce ürünü taşıyamayıp ortada öylece kaldık ve firma bizi arar da taşıma işlemlerinde destek olur mu diye telefon başında bekliyoruz ve yapabilecek hiçbir şeyimiz yok.

Hiçbir kişi ve kuruluşun bunca yıllık müşterisini mağdur etmeye, ticari geleceğini riske atmaya hakkı yok diye düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetlerin devamı halinde tüm zararlarımızın karşılanması adına hukuki süreçleri başlatacağımızın bilinmesini isteriz.