Servisfoni'de Kombi Onarımında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 13.000 TL İade Talebi

Servisfoni üzerinden kombi arızası için 19 Ekim 2026 tarihinde kayıt açtırdım. İnternet sitelerinde “2 saatte kapınızda” yazmasına rağmen ekip ancak 4. Gün eve gelebildi. Geldiklerinde arızayı tespit ettiklerini söyleyip bir parça siparişi vereceklerini belirttiler ve 13.000 TL ödemeyi peşin olarak aldılar. İki gün sonra parçayı takmak için geleceklerini söyleyip ayrıldılar.

Verilen tarihte kimse gelmedi. Defalarca aramam üzerine bu kez 5. Gün geldiler, yanlarındaki parçayı takmaya çalıştılar ancak parçanın kombime uymadığını söyleyip işlemi tamamlamadan tekrar gittiler. Sonrasında tekrar aradığımda son derece lakayıt tavırlar sergilediler, uygunsuz ve saygısız cevaplar verdiler, hatta telefonda “memnun değilsen niye benim vaktimi alıyorsun” şeklinde konuşarak beni adeta başından savdılar.

İlk kayıt açtırmamdan sonraki yaklaşık 20. Günde yeniden gelip bu kez sipariş edildiğini söyledikleri başka bir parçayı taktılar. Ancak bu parçayı takmalarına rağmen kombi yine çalışmadı. Bu sefer de asıl arızanın farklı bir yerden kaynaklandığını, kombinin artık iş görmeyeceğini söyleyip ilk yaptıkları arıza tespitinin yanlış olduğunu fiilen ortaya koydular. Sonuç olarak yaklaşık bir aydır çalışmayan, hâlâ yapılmamış bir kombiyle ve boşa gittiğini düşündüğüm 13.000 TL ödeme ile baş başa kaldım. Ayrıca bu süreçte niteliksiz, ilgisiz ve sinir bozucu bir ekiple defalarca muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Başta yapılan yanlış arıza tespiti ve sonrasında yaşanan gecikmeler, uygunsuz iletişim ve sonuçsuz kalan işlem nedeniyle, ödediğim 13.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.