Bebek Mama Suyu Talebinde Personelin Gergin Yaklaşımı

26.01.2026 sabahı Kartal Lütfi Kırdar’daki Ressa Cafe bölümünde, hasta yakını olarak çok üzüldüğüm bir durum yaşadım. Bir baba, bebeğinin biberonuna kuru mama koymuştu ve yalnızca 50 ml ılık su rica etti. Ocakta görevli personel arıtma çıkışından yaklaşık 50 ml su koydu, baba suyun soğuk olduğunu söyleyince personel kendisinin ayarlayamayacağını belirtti. Ben ocaktan bir miktar sıcak su eklenebileceğini söyledim, personel sıcak suyu biberona boca edince miktar 75–80 ml’ye çıktı. Baba bu kez birazını döküp ılık ayarlanmasını rica etti fakat görevlinin gergin ve titiz tavırları yüzünden adeta konuşamaz hale geldi.

8–9 aydır farklı hastanelerde bulunmak zorunda kalan biri olarak, benzer bir gerginliği daha önce Sadi Konuk’ta da yaşamıştım. Kuralların suistimalleri önlemek için konduğunun farkındayım, bu nedenle personeli doğrudan suçlamıyorum. Ancak özellikle bebek mama suyu gibi temel ve çok küçük bir insani ihtiyaç söz konusu olduğunda, hasta yakınlarına biraz daha esnek ve anlayışlı davranılmasının gerekli olduğunu düşünüyorum. İstenirse ocağın bulunduğu bölümdeki kamera kayıtları incelenerek personelin gergin halleri kolaylıkla görülebilir.

Yönetimin bu konuda bir inisiyatif alarak, hasta ve hasta yakınlarının böyle insani ihtiyaçlarında makul ölçüde esneklik sağlanması yönünde karar almasını ve personelin bu doğrultuda bilgilendirilmesini rica ediyorum. Bu yaklaşımın hem hasta yakınlarının psikolojisine hem de kurumun itibarına olumlu yansıyacağına inanıyorum.