Teslim Edilmemiş Moncler Kar Tulumu İçin 4250 TL İade Talebi

Rentony Nişantaşı şubesinden 19 Şubat’ta, 26 Şubat – 1 Mart arasında çıkacağım tatili düşünerek, olası bir aksilik olmasın diye özellikle 25 Mart – 2 Şubat tarih aralığını seçerek Small beden Moncler marka bir kar tulumu kiraladım. Aynı şehirde olmamıza rağmen ürünü normal kargoyla gönderdiler ve ürün ancak 26 Mart akşamına doğru eve ulaşacak şekilde yola çıktı. O sırada evde olmadığım için kargo bana teslim edilemedi ve ürün firmaya geri iade edildi.

Ben ürünü hiç teslim alamamış olmama rağmen, ödediğim 4.250 TL’nin iadesini talep ettiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, paramı iade etmeyeceklerini söylediler. Normal şartlarda online alınan bir üründe beden uymasa bile iade hakkım varken, bu ürünü hiç kullanamamama rağmen iade hakkımın yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle birebir görüştüğümde sorunu sakin bir şekilde anlatmama, tarihlerde özellikle pay bıraktığımı, aynı şehir içinde günlüğüne ücret alınan bir ürünün iki gün kargoda sürünmesinin mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen karşı taraftaki kadın bana hakaret içeren bir üslupla davrandı. Günlük kiralanan bir ürünün kargoda gidiş–dönüş süresini bile düşünmeden hareket ettiklerini, bu durumda ürün elime ulaşsa bile sadece bir gün kullanabilecek olmamın kabul edilemez olduğunu söylediğimde de tavırları değişmedi. Üstüne bir de online üyeliğimi sistemlerinden tamamen çıkarmışlar.

Sonuç olarak, hiç teslim alamadığım ve kullanmadığım bir ürün için ödediğim 4.250 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca çalışanlarının müşteriye hakaret eden ve mağduriyeti ciddiye almayan tavırlarıyla kimsenin benim yaşadığım gibi mağdur edilmemesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.