to read complaints and reviews, or file yours.Renginistanbul Yanıltıcı Ürün Gönderimi ve Haksız İade Kesintisi
21 Ocak tarihinde renginistanbul internet sitesinden 1.596 TL ödeyerek bir elbise sipariş verdim. Ürün 29 Ocak’ta elime ulaştı, ancak gelen elbisenin görseldeki ürünle uzaktan yakından alakası yoktu, kalite ve görünüm olarak resmen dalga geçer gibi bambaşka bir ürün göndermişlerdi.
Ürünü ertesi sabah hemen iade sürecine soktum ve kargo ile geri gönderdim. Ürün cuma günü firma tarafından teslim alınmasına rağmen para iadesi yapılmadı, ancak benim ısrarlarımla bugün iade işlemi gerçekleştirildi. Fakat bu kez de kargo ve vergi adı altında 400 TL’ye yakın kesinti yapmışlar ve hesabıma sadece 1.362 TL yatırılmıştır.
Hem görsellerle alakasız, adeta defolu diyebileceğim bir ürün göndermeleri hem de üstüne haksız yere kargo/ vergi bahanesiyle kesinti yapmaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünü zaten beğenmediğim için, ilk gün iade etmiş olmama rağmen, ödediğim 1.596 TL’nin tamamının hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Leyla hanim Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rengin İstanbul olarak, tüm operasyonlarımızı Tüketici Mevzuatı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi yönetmeliklerine tam uyumlu olarak yürütmekteyiz. İade süreçlerinde, satın alınan ürünün net bedeli tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmektedir. Ancak sipariş esnasında seçilen 'Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli' ve 'Kargo Ücreti', doğrudan kargo firması tarafından tahsil edilen ve geri iadesi mümkün olmayan lojistik hizmet bedelleridir. Sözleşme şartlarında da belirtildiği üzere, ürünün kendisi dışındaki bu üçüncü taraf hizmet kesintileri firmamız uhdesinde bulunmamaktadır. Detaylı inceleme ve güncel iade makbuzunuzun kontrolü için destek ekibimiz size kayıtlı iletişim numaranız üzerinden ulaşacaktır. Saygılarımızla, Rengin İstanbul Müşteri İlişkileri Ekibi"