Rezervasyon Hatası Nedeniyle Yanlış Teslim Saati Ve Haksız Ücret Talepleri

Rent Go Gaziantep şubesi üzerinden 7 Ağustos 12.30 – 9 Ağustos 22.30 arası için Toyota Hybrid (sistemde Ford Focus görünüyor) araç kiralamak üzere 17B863954D50 numaralı rezervasyonu yaptım. İşlem sırasında özellikle acelem olduğunu ve aracı 9 Ağustos saat 22.30’da teslim edeceğimi defalarca belirttim.

Buna rağmen teslim tarihi sisteme hatalı girilmiş. Bugün Rent Go tarafından telefonla aranarak araca geç kaldığım ve bunun için kartımdan 6.000 TL çekileceği söylendi. Oysa ben baştan beri teslim saatinin 22.30 olarak düzeltilmesini talep ediyordum, bu konuda açıkça bilgi verdim.

Ayrıca şehir dışında olduğumu, isterlerse aracı Adana’da da teslim edebileceğimi söyledim. Telefonda numarasının sonu 1492 olan çalışan, bu sefer de aracı farklı şehirde teslim edersem benden ekstra 5.000 TL yön ücreti alınacağını iletti. Kendi yaptıkları hatayı düzeltmek yerine, geç kalma ve yön ücreti adı altında toplamda ciddi bir tutarı benden tahsil etmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu geç teslim ve yön ücreti taleplerinin tamamen iptal edilmesini, kartımdan herhangi bir çekim yapılmamasını ve rezervasyonumun başta konuşulduğu şekilde, 9 Ağustos 22.30 teslim saati esas alınarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep şubesindeki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.