to read complaints and reviews, or file yours.Rent Go Rize Şubesinde Yanıltıcı Araç Teslimi, Sigortasız Araç Ve Haksız Ücret Kesintileri
Rent Go Rize Merkez şubesinden, Obilet üzerinden yapmış olduğum erken araç rezervasyonunda hem hizmet kalitesi hem de sonrasında hesabımdan yapılan kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve ailemle birlikte tatilimiz çok kötü geçti. Kia Rio marka aracı 13 Ağustos – 24 Ağustos tarihleri arasında kiraladım. Ancak bana Fiat bir araç verildi. Aracı yağmurlu bir günde teslim aldım ve daha ilk anda aracın silecek suyu dahi konulmamış olduğunu gördüm; böyle bir havada bu kadar basit bir kontrolün bile yapılmamış olması güvenimi en baştan sarstı.
Ayrıca aracın zorunlu trafik sigortasının yapılmadığını Yayla yolunda bir trafik kazasına denk geldiğimizde öğrendik. Bu nedenle yaklaşık bir saat yolda beklemek zorunda kaldık, hem zaman kaybettik hem de ailecek çok zor durumda kaldık. Sonrasında trafik sigortasını firma kendi üzerinden yaptırdı; ancak müşteriye sigortasız araç teslim edilmesi ve bu şekilde trafikte kaza yapmamız benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum.
Teslim tarihinden iki gün önce aracın anahtarı denizde ıslandı. İlk aradığımda kiralamayı yaptığım kişiye ulaştım ve durumu anlattım, beni Rent Go müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri benden bilgileri aldıktan sonra kiralamayı yaptığım kişinin bilgi vermesi gerektiğini söyleyip beklememi istedi, ancak kendisine bir daha ulaşamadım. Bu süreçte ailemle birlikte Pazar ilçesi sahil yolunda yaklaşık 3,5 saat yolda kaldık, kendi imkanlarımla çekici çağırıp aracı servise götürmek zorunda kaldım.
Ertesi gün firma tarafından bana başka bir araç verilmesini talep ettim fakat ellerinde araç olmadığını söylediler. Servise götürdüğüm aracı tamir ettirip tekrar teslim aldım, anahtar ıslandığı için bana yeni bir anahtar verildi. Bunun üzerine firma, herhangi bir bilgilendirme yapmadan 22 Ağustos’ta hesabımdan 19.102 TL çekti. Aracı bir gün sonra teslim ettim ve Rize’den ayrıldım; teslim sırasında görevli aracı detaylı şekilde kontrol etti ve her şeyin tamam olduğunu söyledi. Buna rağmen 23 Ağustos’ta hesabımdan bu kez 2.004 TL daha çekildi ve bu tutarın araç hasar bedeli olduğu belirtildi.
Araçta herhangi bir hasar olmamasına rağmen tarafımdan “hasar bedeli” adı altında para çekilmesini, anahtar değişimi için talep edilen bu kadar yüksek bedeli ve zorunlu trafik sigortası olmayan bir aracı bana teslim etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan yapılan 19.102 TL ve 2.004 TL tutarındaki kesintilerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin incelenmesini ve Rize Merkez şubesindeki bu sorumsuzluk ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
22–23 Ağustos tarihleri arasında Rent Go Rize şubesinden 34 nod 910 plakalı Fiat Egea aracı kiraladım. Kiralama sırasında ailemle birlikteyken araç otoyolda arıza yaptı ve otoyol kenarında yaklaşık 3,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süre içinde hiçbir Rent Go yetkilisi bize yardımcı olmadı, herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Kendi imkanlarımla çekici ayarlayarak aracı yetkili servise aldırdım, buna rağmen bu yaşadığımız mağduriyetle ilgili tek bir özür bile dilenmedi.
Araç sonrasında hiçbir hasar olmadan, serviste ve şubede kontrol edilerek teslim edildi. Buna rağmen kiralama sonrasında kredi kartımdan 19.102 TL ve ayrıca 2.004 TL olmak üzere toplamda ciddi bir fazla ücret kesintisi yapıldığını fark ettim. Bir araç anahtarının ne kadar olabileceği ortadayken, 19.102 TL gibi fahiş bir tutarın neye dayanarak çekildiğine anlam veremiyorum. Ücretin tamamı iade edilse bile bu kadar yüksek ve mantıksız bir tutarın, hiçbir makul açıklama yapılmadan kartımdan çekilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum; bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.
Bu kesintilerle ilgili Rent Go tarafından ne telefonla ne de başka bir yolla benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Bugün tarafıma sadece “Rent Go Rize firması sorununuzu çözdüyse linki tıklayın” şeklinde bir mesaj gönderildi; oysa ne arandım ne de yaşadığım mağduriyet ve yolda ailemle birlikte saatlerce beklemek zorunda kalmam için bir özür dahi dilenmedi.
Hem neden bu tutarların çekildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de fazla çekilen tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Rent Go tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kaydınız işleme alınmış olup ilgili birimimiz tarafından incelenmektedir, neticelendikten hemen sonra tarafınıza memnuniyet araması gerçekleştirilecektir. Rent Go Müşteri İlişkileri
Rize Merkez şubesinden kiraladığım araçta model ve araç hatası, silecek suyu eksik, zorunlu trafik sigortası yok, anahtar suyla ıslanmış; yeni bir anahtar verildi ancak hesabımdan 19.102 TL ve 2.004 TL kesildi ve iade talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım ve büyük mağduriyet yaşadım.
