Rent Go Rize Şubesinde Yanıltıcı Araç Teslimi, Sigortasız Araç Ve Haksız Ücret Kesintileri

Rent Go Rize Merkez şubesinden, Obilet üzerinden yapmış olduğum erken araç rezervasyonunda hem hizmet kalitesi hem de sonrasında hesabımdan yapılan kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve ailemle birlikte tatilimiz çok kötü geçti. Kia Rio marka aracı 13 Ağustos – 24 Ağustos tarihleri arasında kiraladım. Ancak bana Fiat bir araç verildi. Aracı yağmurlu bir günde teslim aldım ve daha ilk anda aracın silecek suyu dahi konulmamış olduğunu gördüm; böyle bir havada bu kadar basit bir kontrolün bile yapılmamış olması güvenimi en baştan sarstı.

Ayrıca aracın zorunlu trafik sigortasının yapılmadığını Yayla yolunda bir trafik kazasına denk geldiğimizde öğrendik. Bu nedenle yaklaşık bir saat yolda beklemek zorunda kaldık, hem zaman kaybettik hem de ailecek çok zor durumda kaldık. Sonrasında trafik sigortasını firma kendi üzerinden yaptırdı; ancak müşteriye sigortasız araç teslim edilmesi ve bu şekilde trafikte kaza yapmamız benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum.

Teslim tarihinden iki gün önce aracın anahtarı denizde ıslandı. İlk aradığımda kiralamayı yaptığım kişiye ulaştım ve durumu anlattım, beni Rent Go müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri benden bilgileri aldıktan sonra kiralamayı yaptığım kişinin bilgi vermesi gerektiğini söyleyip beklememi istedi, ancak kendisine bir daha ulaşamadım. Bu süreçte ailemle birlikte Pazar ilçesi sahil yolunda yaklaşık 3,5 saat yolda kaldık, kendi imkanlarımla çekici çağırıp aracı servise götürmek zorunda kaldım.

Ertesi gün firma tarafından bana başka bir araç verilmesini talep ettim fakat ellerinde araç olmadığını söylediler. Servise götürdüğüm aracı tamir ettirip tekrar teslim aldım, anahtar ıslandığı için bana yeni bir anahtar verildi. Bunun üzerine firma, herhangi bir bilgilendirme yapmadan 22 Ağustos’ta hesabımdan 19.102 TL çekti. Aracı bir gün sonra teslim ettim ve Rize’den ayrıldım; teslim sırasında görevli aracı detaylı şekilde kontrol etti ve her şeyin tamam olduğunu söyledi. Buna rağmen 23 Ağustos’ta hesabımdan bu kez 2.004 TL daha çekildi ve bu tutarın araç hasar bedeli olduğu belirtildi.

Araçta herhangi bir hasar olmamasına rağmen tarafımdan “hasar bedeli” adı altında para çekilmesini, anahtar değişimi için talep edilen bu kadar yüksek bedeli ve zorunlu trafik sigortası olmayan bir aracı bana teslim etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan yapılan 19.102 TL ve 2.004 TL tutarındaki kesintilerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin incelenmesini ve Rize Merkez şubesindeki bu sorumsuzluk ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.