Korupark Rent Go Şubesinde Müşteri Destek Eksikliği Ve Kiralama İşlemlerinde Engeller

28.02.2026 Cumartesi sabahı saat 10.00 civarında Bursa Korupark Rent Go şubesine, Obilet üzerinden rezervasyonunu yaptığımız Kia Rio aracı 2 günlüğüne kiralamak için gittik. Ancak tamamen telefon üzerinden veya küçük yönlendirmelerle çözülebilecek konular yüzünden aracı kiralamamıza izin verilmedi ve hiçbir aşamada bize yardımcı olunmadı.

Öncelikle banka hesabımda kayıtlı telefon numarası değişikliği sorunu oldu. Bu durum aslında çok basit bir şekilde çözülebilecekken, bize bankamatiğe gidip halletmemiz gerektiği haricinde hiçbir kolaylık ya da alternatif sunulmadı. Yine de kendi çabamızla bankamatiğe gidip bu sorunu çözdük. Ardından bu kez de kredi kartı limitimin yetmediği gerekçesiyle kiralama işlemi yapılmadı. Oysa limit artırma işlemi telefon üzerinden çözülebilen bir konu olmasına rağmen, bu konuda da bize herhangi bir yol gösterilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Şubede bulunan bir kadın ve bir erkek personel vardı; ancak ikisi de sürece destek olmak yerine, işi yokuşa sürer bir tavırla ilgisiz kaldı.

Sonuç olarak hem zaman kaybettik hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik. Obilet üzerinden çekilen tutar sonrasında iade edilmiş olsa da asıl sorun para değil, tamamen çözüm odaklı olunmaması ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesidir. Rent Go’nun Korupark şubesinde çalışan personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı, bilgilendirici ve yardımcı olacak şekilde davranmasını; benzer durumda kalan kişilerin mağduriyetlerinin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini bekliyorum.