to read complaints and reviews, or file yours.Rent Go Rezervasyonunda İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Çelişkili Yanıt
Rent Go ile Enuygun üzerinden yaptığımız 6D218F numaralı rezervasyon kapsamında yaşadığımız ücret iadesi süreciyle ilgili ciddi bir çelişkiyi belirtmek istiyorum. Tarafımıza yazılı olarak “Ödediğiniz 5 günlük kiralama ücretinin tamamını en kısa sürede iade edeceğiz, iade işlemi banka hesabınıza 3 iş günü içinde yansıyacaktır.” şeklinde bir cevap verildi. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu cevabın sadece prosedür gereği gönderildiği, gerçekte ücretin kesinlikle iade edilmeyeceği açıkça söylendi.
Yazılı olarak ücret iadesi yapılacağı belirtilirken, telefon görüşmesinde bunun tam tersinin ifade edilmesi kabul edilemez bir çelişkidir. Ayrıca yaşanan mağduriyetin bizden kaynaklanmadığını, Enuygun üzerinden yaptığımız rezervasyon sürecinde tarafımıza yanlış ve/veya eksik yönlendirme yapıldığını ve bu nedenle 5 günlük kiralama ücretimizin aracı hiç kullanamadan kesildiğini özellikle vurgulamak istiyoruz.
Talebimiz nettir: Kullanamadığımız 5 günlük kiralama ücretimizin tamamının tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Şikâyetimize verilen yazılı cevabın yalnızca prosedür gereği hazırlanmış standart bir cevap olarak kalmasını değil, orada açıkça belirtilen iadenin gerçekten gerçekleştirilmesini bekliyoruz. IBAN bilgilerimizi de talep edildiği şekilde Rent Go ile özel mesaj yoluyla paylaşacağız.
Konunun yazılı yanıt ve telefon görüşmesi kayıtları birlikte değerlendirilerek yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin gerçek anlamda giderilmesini rica ediyoruz.
Rent Go üzerinden yaptığımız araç kiralama rezervasyonumuzla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık ve bunun giderilmesini talep ediyoruz. Rezervasyonumuzu Antalya Havalimanı için oluşturduk, rezervasyon numaramız 6D218F’dir. 27 Eylül Pazar günü düğünümüz vardı. Araç teslim tarihi sistemde 28 Eylül Pazartesi saat 01.30 olarak görünüyordu. Düğün telaşı ve yoğunluğu içinde tarafımıza sadece bilgilendirme mesajı ulaştı, herhangi bir iptal mesajı almadık. 29 Eylül’de saat 01.00 civarında uçağımız Antalya’ya indiğinde aracı teslim almak için firmanın ofisine gittiğimizde, rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve 5 günlük kiralama ücretimizin tamamen yandığını orada öğrendik. Rezervasyonu yaparken görüştüğümüz temsilcinin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettik. Bize verilen bilginin eksik veya yanlış olmasının da bu sürece etki ettiğini düşünüyoruz. Herhangi bir iptal mesajı gönderilmemiş olmasına rağmen, sadece bu süreçteki aksaklıklar gerekçe gösterilerek ödemesini yaptığımız 5 günlük kiralama bedelinin tamamının kesilmesini yaşadığımız durum karşısında kesinlikle adil bulmuyoruz. Herhangi bir kötü niyetimiz veya aracı kullanmama gibi bir niyetimiz yoktu, tam tersine ödediğimiz 5 günlük kiralama hizmetinden yararlanmak üzere plan yapmıştık. Düğün ve seyahat yoğunluğu içinde oluşan bu aksaklığın, tarafınızca insani ve iyi niyetli çerçevede değerlendirilmesini rica ediyoruz. Bu nedenle rezervasyon ücretimizin tamamının veya mümkünse kullanılmayan günlere ait tutarın tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Alternatif olarak, ödediğimiz tutarın başka bir tarihte kullanabileceğimiz bir araç kiralama hakkı olarak tanımlanmasına da razıyız. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda destek bekliyoruz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kaydınız işleme alınmış olup ilgili birimimiz tarafından incelenmektedir, neticelendikten hemen sonra tarafınıza memnuniyet araması gerçekleştirilecektir. Bize her zaman ulaşım sağlayabilirsiniz. Rent Go Müşteri İlişkileri
