Ödeme Sorunu Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Çift Fiyatla Araç Kiralamak Zorunda Kaldım

Rent Go’dan ilk kez araç kiralamak üzere müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyon yaptırdım ve bir kampanyadan faydalanmak istiyordum. Aracı 26 Eylül günü saat 11:15 civarında Antalya Havalimanı’ndaki Rent Go kioskundan teslim alacaktım. Kioska gittiğimde bilgilerim alındı ancak kredi kartımdan ödeme çekilemediğini söylediler.

Kredi kartımla ilgili hiçbir sorun olmadığını bildiğim halde anında bankamı arayıp kontrol ettirdim ve düşündüğüm gibi kartımda herhangi bir problem olmadığını teyit ettirdim. Buna rağmen Iyzico bağlantılı kullandıkları dijital ödeme sistemi, sebebini açıklayamadıkları bir şekilde kartımdan çekim yapamadı. Bu durumda kendilerinden başka bir ödeme yöntemi veya alternatif bir çözüm üretmelerini talep ettim, farklı bir yol önermelerini istedim, ancak hiçbir çözüm sunamadılar. Çalışanların inisiyatif kullanamadığı çok netti.

Daha sonra Rent Go müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da sadece “Kartınızdan çekim yapılamadığı için yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Cumartesi olduğu için durumu üstlerine ilettikleri halde, sanki sorun kartımdaymış gibi geri dönüş yapılması dışında herhangi bir adım atılmadı. İstanbul’dan Antalya’ya, Çıralı’ya annemi ziyarete gelmiş, tek başıma yolculuk yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve ortada kalmış hissettim. Yaklaşık 45 dakika boyunca çözüm bulabilir miyiz diye uğraştım ama hiçbir seçenek sunulmadı.

Sonuçta Rent Go’dan bir çözüm çıkmayacağını anlayınca, yan tarafta bulunan başka bir firmadan son dakika araç kiralamak zorunda kaldım ve bu yüzden iki katı fiyat ödedim. Aynı kredi kartımla bu firmada hiçbir sorun yaşamadan ödemem anında çekildi. Ardından Rent Go kioskundaki çalışana kartımda gerçekten bir sorun olmadığını, başka bir firmada ödemenin sorunsuz şekilde gerçekleştiğini özellikle belirttim.

Rent Go’nun, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk almasını, bu yolculukta ödemek zorunda kaldığım fiyat farkını telafi etmesini ve benzer durumda kalan başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için sistemsel ve operasyonel bir çözüm geliştirmesini bekliyorum. Ayrıca sürecin ciddiye alındığını ve yaşadığım durumun anlaşıldığını hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.