Findeks Kontrolü Nedeniyle Araç Kiralama Reddi Ve Havalimanı Mağduriyeti

21-22 Haziran tarihleri için ailemle yapacağım seyahat amacıyla, İş Bankası arayüzünde gördüğüm Rent Go Antalya Havalimanı ofisinden 5T6W1C731 numaralı rezervasyonla araç kiraladım. Ödemeyi kartımla peşin olarak yaptım ve tam sigorta da satın aldım. Rezervasyonumu müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit ettirdim.

21 Haziran’da uçuştan indikten sonra Rent Go Antalya Havalimanı ofisine gittiğimde, aracı teslim alabilmem için teminat amacıyla iki kredi kartı istendi, bunun şirket standartları olduğu söylendi. İki kartımı da verdim; limitlerimin aracı satın alabilecek seviyede olmasına rağmen bu kez Findeks sorgulaması yapılacağı belirtildi. Bilgilerimi ve onayımı verdim; ancak görevli, Findeks’in uygun çıkmadığını söyleyerek aracı teslim edemeyeceklerini iletti. Notumun bildiğim kadarıyla çok yüksek olduğunu, hatta isterlerse şirketim üzerinden de kiralama yapabileceğimi söyledim. Buna rağmen bana herhangi bir ekran görüntüsü gösterilmedi, somut bir gerekçe veya yazılı bir geri bildirim sunulmadı, sadece “şirket politikası” denerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Sonuç olarak parasını ödediğim, teminatını vermeye hazır olduğum halde hizmeti alamadım ve ailemle birlikte havalimanında ortada kaldım. Hemen yan taraftaki bilinen markalar olan Enterprise ve Avis’e gittim; ikisinde de aynı kategoride araç bulundu ve sorunsuz şekilde araç kiralayabildim, daha uygun olduğu için Enterprise’dan aracı aldım.

Daha sonra bu keyfi uygulamayı anlamak için ücret ödeyerek Findeks raporumu aldım ve notumun 1900 ile “çok iyi” seviyede, riskimin ise 0 olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de bana bu çelişkiyi açıklayacak net bir bilgi veremediler. Tüm bu süreç, hem güvenimi tamamen sarstı hem de Babalar Günü planımı ve ailece yaptığımız seyahati ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Rent Go’dan herhangi bir maddi talebim bulunmuyor; öncelikli beklentim, yaşanan bu olayla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesi, süreçteki bu keyfi ve şeffaf olmayan uygulamanın detaylı şekilde incelenmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için kiralama kriterleri, Findeks değerlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin açık, şeffaf ve müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde iyileştirilmesidir.