to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Aracın Frenlerinden Gelen Ses Ve Servisin İlgisizliği
2024 model aracım fren yapınca ses geliyor. Servise ilk gittiğimde, fren disklerine taş kaçmış olabileceğini, sert fren yaparsam geçeceğini söylediler. Sorun geçmedi ve yarın tekrar randevu aldım. Servis hiç ilgili değil, ilk şikayetin benden geldiğini söylüyorlar. Sanki başka işimiz yokmuş gibi, başlarından savmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu konuda çok fazla şikayet okudum, kronik bir sorun olduğu söyleniyor. Sıfır aldığımız araçta mağduriyet yaşıyoruz.
Gelişme
2024 çıkışlı, garantili Renault Austral 1.3 mild Hybrid Techno Esprit Alpine sahibiyim. Aracımı sıfır olarak aldım ve yaklaşık 5. Aydan itibaren düşük hızlarda, özellikle arka tekerlekten, hem fren yaparken hem de tekerlek dönerken ıslık benzeri bir ses gelmeye başladı. Bu sorun neredeyse her kullanımda kendini gösteriyor.
Şikayetim üzerine iki defa Acamar Renault Bursa servisine başvurdum. Serviste önce temizlik işlemi yapıldı, ardından diskler sökülüp tel değip değmediğine bakıldı. Ancak yapılan tüm işlemlere ve uzun süre beklememe rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca Renault genel müdürlüğünü de aradım, dosya açıldığı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Sıfır aldığım ve garantisi devam eden aracımda yaşadığım bu sorunun kesin ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekirse parça değişimi dahil olmak üzere, ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayetim hala çözülmedi 2 defa servise gittim saatlerce bekledim hala çözülmedi
Renault Austral marka aracımı Mayıs 2025’ten beri frenlerden gelen sürekli ıslık sesi şikayetiyle defalarca Bursa Acamar yetkili servisine götürdüm. Her seferinde araç üzerinde işlem yapıldı; ancak frenlerden gelen ıslık sesi bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Aracı satın alırken bize garantisinin 3 yıl 100.000 km olduğu açıkça söylendi ve şu an aracım sadece 19.500 km’dedir. Buna rağmen serviste fren balatası ve ilgili parçaların “sarf malzeme” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Uzun süredir devam eden bu ses problemi ve yapılan işlemlere rağmen sorunun çözülememesi, bu noktada garanti kapsamı dışında bırakılmam, beni hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Ben, garanti süresi devam eden ve kilometresi oldukça düşük olan aracımda kronik hâle gelmiş bu sorunla ilgili olarak fren balataları ve ilgili fren aksamının garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma uygulanan garanti dışı bırakma yaklaşımının da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kimseye tavsiye etmiyorum
