to read complaints and reviews, or file yours.Van Renault Yetkili Servis Fiyaskosu
Gelişme
31.10.2023 tarihinde 2021 model 1.3 tce EDC Megane aracımın 3. vitesten 4. vitese geçerken yaptığı bir sesten dolayı Van Renault Dimpa'da aracımın kavraması değişti. Kavrama değiştikten sonra kalkışta silkeleme ve ses yapmaya başladı. Bunun üzerine servise 6 kez gittim, çözemediler. En son gidişimde bu seslerin normal olduğunu söylediler. Ben de kavrama değişmeden önce böyle bir sesin olmadığını izah ettim ve ısrarlarım üzerine aracım tekrar servise alındı. Teknik ekibe aracın videosu atıldı ve teknik ekip parçanın tekrar değiştirilmesi kararı aldı. Tarafıma parça gelince haber verileceği söylendi. Bugün 19 Aralık ve tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin devam ettiğini, biraz sabretmem gerektiğini söylediler. 50 gün olmuş, yaptıkları hatayı düzeltmekten bile acizler. Hâlâ sabredin diye saçma sapan konuşuyorlar. Aracım 35.000 km'de ve aracımdan soğudum. Servisin tüm yaptıkları gerçekten fiyasko. Renault gibi büyük bir firma 50 gündür beni mağdur etti. Diyelim servis çözemiyor bu sorunu, bu kadar büyük bir firma başka bir servise alıp sorunumu çözebilirdi ya da sorunum çözülene kadar ikame bir araç verebilirlerdi. Tüm yapılanlar profesyonellikten o kadar uzak ki en basiti aracı servise alırken ustalar koltuğa poşet takmadan yağlı pantolonlarıyla oturuyorlar. Kaç defa kendim bizzat ben uyardım. Koltuğum yağ lekesi oldu. Yıkattılar ama leke çıkmadı. Tüm bu anlattıklarım sanayide sıradan bir oto tamir servisine gitsem başıma gelmezdi. Başta servis müdürü olmak üzere çalışan ustalar o kadar bilgisiz ki ses gelen araca sorun yok, bu sesler normal diyecek kadar. Bu servis bu şekilde çalışmaya devam ederse Van bölgesinde Renault markasını kullanan azalacak diye düşünüyorum. Şu an çevremde bile benim bu yaşadıklarıma şahit olanlar araçlarını satışa çıkardılar.
Van Renault yetkili serviste aracımın kavraması değişti ve aracım bu hale geldi arkadaşlar Van servisine kesinlikle götürmeyin aracınızı sağlam yerlerini de bozuyorlar
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
15 Kasım tetrardan Van dimpada ustalar aracımla test sürüşüne çıktı titreme ve sesi kendileri bizzat gördüler sesi genel merkezlerine attılar gelen cevap rampada gaz vermezsek bu sesi ve titremeye yapıyormuş. Satış bölümünden Koray beyle benim aracımla aynı özellikte 1.3 tce EDC meganla aynı yerde test yaptık titreme ve ses yok aracımda ufak bir arıza varken arıza ne duruma geldi gerçekten aracımı mahvettiler. Gerçekten Renault pişmanlıkmış aracım daha 30 binde sıfır kokusu içinde bu hale geldi
Müşteri hizmetlerinde bir çözüme kavuşturmadı artık hakkımızı yasal yollardan arayacağız
Bugün 21 Aralık Aracımın arızası hala yapılmadı. Müşteri hizmetleri gerçekten çözüm odaklı ama Van Dim-pa yöneticileri gerçekten saçmalamaya devam ediyorlar. Bugün müşteri temsilcisi Ayfer hanım aradı toplatı yapmışlar hafta için benim aracımla aynı marka model bir araçla test sürüşü yapacaklarmış o araçta silkeleme ses yapıyormu ona göre benim aracımı tamir edeceklermiş. Mantığa bakar mısınız benim aracınla ustalar belki 50 km test sürüşü yaptılar arızanın devam ettiğini kabul ettiler bana parça tekrar değişecek dediler ama şimdi başka bir araca bakip karar vereceklermiş servis müdürü Sadi beye bilgisiz siniz dedim diye alınmış. Gerçekten bilgisiz bile sizden daha bilgilidir.
