10 Yıllık Sadakatime Yetersiz İndirim Ve 168 Bin TL Şanzıman Teklifi

2016 model Renault Megane 4 1.5 dCi Icon hb aracımın 10 yıldır istisnasız tüm periyodik bakımları, sadece Renault yetkili servisi Atılgan İstanbul Sancaktepe’de yaptırılmıştır. Marka dışına hiç çıkmadım, sisteme bakıldığında da bu sadakatim ve araç geçmişim çok net görülecektir.

95.300 km’deki aracım için EDC şanzıman kavrama değişimi ve şanzıman yağı işlemleri konusunda Atılgan İstanbul Sancaktepe servisinden 12.06.2026 tarihinde 118.000 TL’lik fiyat teklifi aldım. Ayrıca şanzıman söküldüğünde volanda da sorun çıkması halinde yaklaşık 50.000 TL daha masraf olabileceği, toplam maliyetin 168.000 TL’yi bulabileceği tarafıma iletildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, yalnızca teklif aldım.

Hem aracımın düşük sayılabilecek kilometresi hem de 10 yıllık kesintisiz yetkili servis tercihim nedeniyle Renault Mais Müşteri Hizmetleri’ne ulaşıp iyi niyet garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek talep ettim. Ancak merkezin servisle görüşmesi sonucunda sadece 8.000 TL indirim yapılarak kavrama değişimi teklifinin 110.000 TL’ye indirilebileceği söylendi. Volan için çıkabilecek ek maliyetle birlikte önüme konan 168.000 TL’lik bu ciddi risk karşısında yapılan yaklaşık %6’lik bu indirim, markaya yıllardır bağlı bir Renault müşterisi olarak beni tatmin etmekten çok uzak, son derece yetersiz ve üzücü bir yaklaşımdır.

Kaldı ki dışarıdaki uzman özel servislerde, orijinal luk marka kavrama, şanzıman yağı ve volan dahil her şey dahil paket fiyatı bile yetkili servisin sadece kavrama için istediği rakamın oldukça altındadır. Buna rağmen yıllardır özellikle yetkili servisi tercih eden bir müşterinin böylesine yüksek bir maliyetle baş başa bırakılmasını Renault gibi köklü bir markaya yakıştıramıyorum.

Dosyamın Renault genel merkez tarafından üst düzey yetkililerce tekrar ve detaylı biçimde incelenmesini, hem kavrama hem de olası volan değişimi için 10 yıllık yetkili servis tercihim ve marka sadakatime uygun, gerçek anlamda hissedilebilir ve kabul edilebilir bir müşteri memnuniyeti indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 10 yıldır sürdürdüğüm yetkili servis alışkanlığımı tamamen sonlandırıp bu işlemi dışarıdaki uzman bir serviste yaptıracağımı üzülerek belirtmek isterim.