Renault Megane 1.0 Joy Volan Arızası

Yunus

25.541

Renault Megane 1.0 Joy 2021 model aracımı 2. Yıl bakımı için yetkili servise bıraktım. Araçta titreşim olduğunu ve motordan ses geldiğini, incelenmesini istediğimi ilettim. Aracın testlerini yaparak volan sebebiyle olduğu şahsıma iletildi. Aracın 3. Sahibiyim aracı aldığım kişiden alırken expertize gittiğimde aracın volan'ının değiştiği söylenmişti. Bunun üzerine değişimi yapan yetkili servise gittiğimde volan parçasının fabrika çıkışlı bir hatadan kaynaklı olduğu ve bu sebepten dolayı garanti kapsamında değiştirildiği tarafıma iletilmişti.

Bütün bu anlattıklarımı yetkili servise ilettim incelediler. Neticede yetkili servisin ustaları ve uzman arkadaş sorunun müşteri kaynaklı olmadığını ve garantiden karşılanabileceğini ancak Renault teknik merkezin çekilen parça resimlerini incelemesi gerektiği ve onların karar vereceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Renault teknik merkezden yetkili servisin ustaları ve uzman arkadaşın bizzat tespitine rağmen sadece fotoğraflara bakarak garantiden ödeme ret kararı geldi ve müşteri kaynaklı volan üzerinde yanıklar olduğu cevabı geldi.

Yetkili servis ve şahsım daha önceden de fabrika kaynaklı arızalanan ve problem çıkaran volan parçasının ( baskı balata debriyaj takımında herhangi bir zorlama veya deformasyon yok) deformasyon ve arızasında müşteri kaynaklı bir sorun olmadığı konusunda hemfikir olduğumuz için karara itiraz ederek yetkili servis ilgili makamla tekrar görüştü.

Renault teknik merkez parçayı çıplak gözle görmemiş olmasına ve kendileri yetki vermiş oldukları yetkili servis ustalarının fikirlerini hiçe sayarak baskı balata (debriyaj) takımında herhangi bir zorlama olmamasına rağmen hiçbir gerekçe sunmadan müşteri kaynaklı yarım debriyaj kullanılmıştır diyerek kendi fabrika hatalarının veya daha önceden garantiden değiştirilen bu parçanın temelindeki sorunu merak edip üzerine gitmeden garanti kapsamında onarıma ret kararı verdi.

Bu durum tamamıyla bir fiyaskodur. Daha önceden de bu konuyla ilgili bir çok şikayet alıp hakkında dava açılan Renault/Türkiye nasıl böyle kendi fabrika hatası bariz ortada olan bir konuda müşterilerini mağdur etmektedir. Aklım almıyor. Şu an halihazırda aracım dağılmış onarım beklemekte ve sorunun temelini kimse araştırmamakla birlikte 9000 km önce garantiden değişen parçayı değiştirmek için benden 22.000 TL ücret istenmektedir.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Yunus

Gidip volanı serviste bizzat inceledim yanımda bu işlerden anlayan bir arkadaşım ile beraber Volan parçasının içerisinde kauçuk olduğunu öğrendim. Volan yanık volan yanık müşteri hatası denilen bu durumda volan yanık değil sadece üzerinde ince siyah bir çizgi var (Fotoğraf Ek'te sunulmuştur.). Baskı balatada zorlanmaya dair iz bile yok tertemiz durumda. Sizin tabirinizle yarım debriyaj araç kullanımından kaynaklı Volan içerisindeki kauçuğun eridiği ve boşluktan dolayı titreşim yaptığı söyleniyor. Fabrika çıkışı hatalı ve zafiyetli Volan parçası ve iç dizaynı konusunda kendinizi sorgulamanız gerekirken en kolay yol olan müşteri hatası diyerek olayı bana fatura ettiniz. Yetkili servisin sunmuş olduğu indirim dışında ekstra bir indirim de sunmadınız veya müşteri memnuniyeti ile ilgilenmediniz. Ben parçayı değiştiriyorum el mahkum eşim hamile son aylarında olduğu için fakat servisten çıkıp Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bu işin temel sorununu öğrenmeden bu işin peşini bırakmayacağımı bilmenizi isterim.