Menemen Nazar Renault Yetkili Servisinin Hatalı Arıza Tespiti Ve Sonuçta Oluşan Masraflar

Elektrikli Renault Megane E-Tech aracım için 15.09.2026 tarihinde, araç henüz 100.000 km bakım kilometresi dolmadan önce Menemen Nazar Renault Yetkili Servisi’ni arayarak randevu talep ettim. Ancak servisteki yoğunluk gerekçe gösterilerek daha ileri bir tarih olan 18.09.2026 için randevu verildi. Aracımı aktif olarak kullandığım için bu bekleme sürecinde kilometre 100.000 km sınırını aştı ve aracı 18.09.2026 tarihinde 101.183 km’de, 100.000 km bakımı yapılması için bu servise teslim ettim.

Bakım işlemleri sonrası aracı servisten teslim ettikten yalnızca 64 km sonra araç bir anda kendini kilitledi ve ekranda “Elektrik Motor Arızası” ile “Motor/Şasi Sistemini Kontrol Edin” uyarıları belirdi. Aracı servise bu şikayetle tekrar götürdüğümde arızanın net olarak tespit edilemediği, çözüm olarak ise motor değişimi gerektiği ve çok daha yüksek maliyetli bir işlem yapılması gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine aracı farklı bir yetkili servise, Renault Mais Bornova’ya götürdüm. Burada yapılan inceleme sonucunda aracın gerçek arızası doğru şekilde bulunarak yaklaşık 49.000 TL tutarında bir işlemle sorunun giderilebileceği söylendi. Yani ilk yetkili servisin arızayı doğru tespit edememesi sebebiyle gereksiz yere motor değişimi önerildiğini ve bu hatalı teşhis nedeniyle beni çok daha yüksek bir maliyetle karşı karşıya bıraktıklarını açıkça görmüş oldum.

Yaşadığım süreçle ilgili tüm belge ve evrakları Renault merkez müşteri ilişkileri birimiyle de paylaştım ve durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Ancak talebim, aracımın 3 yılı birkaç gün geçmiş olması ve 100.000 km sınırını geçtiğim gerekçesiyle, iyi niyet kapsamında dahi değerlendirilmeden reddedildi ve kesinlikle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Oysa kilometrenin 100.000’i geçmesi, benim ihmalkarlığımdan değil, yetkili servisin randevuyu daha geç bir tarihe vermesinden kaynaklanmıştır.

Ben burada esas sorunun, bakımdan hemen sonra ortaya çıkan arızanın doğru şekilde tespit edilememesi, gereksiz şekilde motor değişimi önerilmesi ve bunun sonucunda hem zaman hem de maddi olarak mağdur edilmem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Menemen Nazar Renault Yetkili Servisi’nin hatalı arıza tespiti ve sürece yanlış yaklaşımı nedeniyle oluşan maliyet yükünün bana değil, kendi hataları kapsamında servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, randevuyu zamanında talep etmiş olmama rağmen servis nedeniyle kilometre sınırının aşılması ve aracımın bu süreçte haksız yere garanti dışı bırakılması yaklaşımının da yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.