Aracım Güvensiz Parça İle Teslim Edildi, Uzun Süre Bekletildi Ve Sözler Tutulmadı

Dacia Duster 1.3 4X2 aracım 01.08.2026 tarihinde saat 23.50 civarında bir kazaya karıştı ve kazada suç karşı taraftaydı. Kazada aracımın sol arka çamurluğu ve arka dinç gövde darbe aldığı için aracımı çekici ile Balıkesir Altıeylül’de bulunan Renault Akkaş yetkili servisine gönderdim.

07.08.2026 tarihinde kaza raporlarını yetkili servisin onarım bölümünde görevli S***** Bey’e teslim ettim ve dosyayı açtığını söyledi. 13.08.2026 tarihinde kaskomdan aracım için eksper atandığına dair mesaj aldım. 14 Ağustos’ta ise tamiri için aracın Balıkesir oto sanayisinde bir firmaya götürüleceği bilgisi verildi. Bu tarihten sonra S***** Bey her görüşmemizde sürekli “önümüzdeki hafta” diyerek net bir tarih vermedi ve süreç 14.09.2026 tarihine kadar uzadı.

Bu süreçte yaklaşık iki hafta rapor ve eksper işlemleri için bekledik, buna bir itirazım yok; ancak aracımın hasarı çok büyük olmamasına rağmen toplamda bir aya yakın süre boyunca araç bana teslim edilmedi. Üstelik kendilerine daha önceden 15 Eylül’de ailemle birlikte tatil rezervasyonum olduğunu ilettim, bunun üzerine 14 Eylül akşamı aracı teslim edeceklerini söylediler.

14.09.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde porya bilyesinin de arızalı olduğu, ancak ellerinde parça olmadığı için fabrikadan sipariş verildiği söylendi. S***** Bey bunun çok önemli bir şey olmadığını, tatile gidip döndükten sonra değiştirilebileceğini söyleyince buna güvenerek aracı teslim aldım. Şehir içinde ilk etapta çok fark etmedim; ancak yola çıkmadan önce düz bir yolda test sürüşü yaptığımda teker kısmından gelen sesin çok yüksek olduğunu duydum ve hemen S***** Bey’i aradım. Bana bu saatte yapabilecek bir şeyi olmadığını söyledi, ertesi gün sabah 7’de yola çıkmam gerekirken servise ancak saat 9’da gelmemi, ustaların sesi dinleyeceğini belirtti. Ayrıca sesin bana fazla, onlara göre az gelebileceğini söyleyerek konuyu hafife aldı.

Aracımın kasko kapsamında, poliçe/dosya numarası 2026307387687 ile onarımı yapıldı. Ödemeler kasko üzerinden gerçekleştirildi; ancak aracım bir ay gibi uzun bir sürede, eksik ve yürüyen aksamı arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Porya bilyesi gibi yürüyen aksamla ilgili hayati öneme sahip bir parçanın arızalı olmasına rağmen “önemli değil” denilerek teslim edilmesi hem güvenliğimi hem de ailemin güvenliğini riske atmaktadır.

Yaşadığım bu aksaklıklar, uzun bekleme süresi, verilen sözlerin tutulmaması ve aracın yürüyen aksamındaki arıza giderilmeden teslim edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aracımın gerekli tüm kontrollerinin ve onarımlarının eksiksiz şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın sunulmasını talep ediyorum.