Renault Yetkili Servisi Hatalı Teşhisle Geri Vitese Geçmemesi Sorunu

2016 yılı sonunda sıfır kilometre olarak satın aldığımız Renault Symbol 1.5 dCi aracımızın tüm bakım ve onarımlarını 10 yıldır istisnasız Renault yetkili servisinde yaptıran bir müşteriyiz. Buna rağmen, yetkili servisin eksik ve hatalı teşhisi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Mayıs 2025’te aracımızı periyodik bakıma götürdüğümde, rutin bakımın yanında özellikle aracın zaman zaman geri vitese geçmediğini belirttim. Yapılan inceleme sonrasında sorunun debriyaj setinden kaynaklandığı, parça değişimi yapıldığında şikayetimin kesin olarak çözüleceği söylendi. Bu beyana güvenerek onay verdim ve yaklaşık 35.000 TL ödeyerek debriyaj seti değişimini yaptırdım. Ancak aracı teslim aldıktan sonra geri vitese geçmeme sorunu tamamen bitmedi, sadece biraz hafifledi ve aynı şekilde devam etti.

Mayıs 2026’da aracımı tekrar rutin bakım için aynı yetkili servise götürdüm ve bir önceki yıl ilettiğim aynı şikayetin, yani geri vitese geçmeme probleminin halen devam ettiğini özellikle belirttim. Bu kez yapılan incelemede sorunun vites pimlerinden kaynaklandığı, şanzımanın tekrar indirilmesi gerektiği ve bu işlem için yaklaşık 60.000 TL gibi yüksek bir masraf çıkacağı tarafıma iletildi.

Hem yetkili servis hem de Renault Mais müşteri hizmetleri, geçen seneki sorunun başka, bu seneki arızanın başka olduğu söyleminin arkasına sığınarak sorumluluk almamaktadır. Parça ve arıza isimleri farklı ifade edilebilir ancak benim servise başından beri ilettiğim şikayet birebir aynıdır; araç zaman zaman geri vitese geçmemektedir. Ben servise gidip kendi teşhisimi sunmadım, sadece vitese geçmeme şikayetimi anlattım ve arızanın doğru tespit edilmesini bekledim. Eğer yetkili servis geçen yıl sorunu doğru teşhis etseydi, şanzıman zaten indirilmişken gerekli işlem yapılarak bu problem çözülecek ve bugün ikinci kez şanzıman indirme işçiliği ve artan fiyatlar nedeniyle tekrar bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya kalmayacaktım.

Tüm bakımlarını ve işlemlerini yıllardır yetkili serviste yaptıran bir müşteri olarak, servisin eksik ve hatalı teşhisinin maddi yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Geçen yıl yapılan yanlış yönlendirmenin ve eksik teşhisin göz önünde bulundurulmasını, şanzımanın tekrar indirilmesi ve vites pimleriyle ilgili masraflar konusunda müşteri lehine olacak şekilde gerekli desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.