Garantisi Devam Eden Araçta Akü Sorunu Ve İkame Araç Verilmemesi

2022 model Clio Touch 1.0 tce X-Tronic aracımın garantisi 3 Aralık’ta bitecek olmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında Renault’dan hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim. 29.11.2025 Cumartesi akşamı saat 22.00 sularında aracımın aküsü bitti ve ben Renault yol yardım hattı olan 444 62 47’yi aradım. Ekip gelip takviye yaptı, araç o anda çalıştı ancak aracı stop edip tekrar çalıştırmak istediğimde yine çalışmadı.

Gelen görevli, pazar günü olduğu için servisin kapalı olduğunu, bu yüzden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece takviye yapabileceklerini söyledi. Zaten takviye yapılmış ve işe yaramamış olmasına rağmen, başka bir çözüm sunulmadı. Çekici istersem bunun ücretli olacağı, ikame araç verilemeyeceği söylendi ve bu şekilde ortada kaldım.

Bugün pazar ve çalışmak zorundayım, hava da aşırı yağmurlu olmasına rağmen aracım çalışmadığı için resmen arabasız bırakıldım. Garantisi devam eden bir araçta akü gibi görece basit bir problem için iki gün beklemek zorunda kalmak, üstelik ikame araç dahi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem ikame araç verilmiyor, o zaman sorunumun yerinde veya acilen çözülmesi, mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve eğer aracım serviste kalacaksa bana ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.