Kayseri Gülpar Renault Bayisinde Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

19 Ekim tarihinde Kayseri Renault Gülpar bayisinden sıfır kilometre Renault Duster marka araç satın aldım. Araçla aynı gün uzun yola çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, benimle ilgilenen satış danışmanı o gün izinli olduğu için işlemlerim ve evraklarım uzun süre aksatıldı, yaklaşık 4 saat boyunca kimse doğru düzgün ilgilenmedi.

Servis müdürü İ**** E*************’nun da bilgisi dahilinde olan evraklar masaya gelmiş olmasına rağmen, ben özellikle sormadan hiçbir işlem yapılmadı ve süreç bilinçli olarak bekletildi. Bayinin kapanma saatine kadar orada bekletildikten sonra ise evraklar alelacele, çalakalem imzalatıldı ve araç tam açıklama yapılmadan, üstünkörü bir şekilde teslim edildi. Teslim sürecinde ne evraklar ne de araçla ilgili hiçbir konuda bana doğru düzgün bilgi verilmedi.

Renault genel merkez ile yaptığım görüşmede ise yalnızca “üzgünüz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, müşteri mağduriyeti önemsenmedi ve kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım kesinlikle gösterilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına Renault genel merkezin gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.