Remitly'de Garanti Kesintisi Ve Ziraat Transferi Sorunu

Bugün Remitly uygulaması üzerinden Garanti Bankası IBAN’ına 100 Euro gönderdim. İşlem sırasında “alıcı ödeme yapmaz” gibi bir ifade ile benden yaklaşık 2800 TL tutarında, yani 50 Euro’ya denk gelen bir kesinti yapıldı. Buna ek olarak Ziraat Bankası IBAN’ına yaptığım para transferi de hâlâ alıcının hesabına geçmedi.

Hem Garanti Bankası’na yaptığım transferde kesinti yaşadım hem de Ziraat Bankası’na gönderdiğim para hesaba geçmediği için mağdur durumdayım. Remitly üzerinden destek aldığımda bana sadece “72 saat sonra bakarız” denildi, bunun dışında süreci takip eden, bilgilendiren ya da yardımcı olan kimse olmadı.

Yapılan kesintinin gerekçesinin açıkça belirtilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin ve hesabına geçmeyen ödemenin tarafıma iadesini veya işlemin derhal ve eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sisteminizde gerekli kontrollerin yapılmasını ve kullanıcıların işlem öncesinde açık şekilde uyarılmasını istiyorum.