Trendyol'da Hijyen Bandının Açıldığı İddiası Üzerine İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından Remington marka bir saç düzleştirici satın aldım. Yaklaşık 4 yıldır Trendyol müşterisiyim ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım.

Sipariş sonrası yanlış modeli seçtiğimi fark ettim ancak bu esnada ürün kargoya verilmişti. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açmadan ve ürünü kesinlikle kullanmadan iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İadeden yaklaşık 3 gün sonra tarafıma, ürünün hijyen bandının açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğine dair bilgilendirme yapıldı. Bu durumu kabul etmedim ve Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda ürünü tekrar iade etmem istendi. Ürünü tekrar göndermeme rağmen iade talebim yeniden reddedildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu defa benden, Remington yetkili servisine başvurabilmem için bilirkişi raporu talep edildi. Bulunduğum ilde yetkili servis olmadığını bildirmem üzerine, müşteri temsilcisi tarafından ürünün incelemeye gönderilmesi, bunun için fotoğraflarının iletilmesi istendi. Talep edilen fotoğrafları gönderdim ve inceleme sonucunda ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceği ve bedel iadesinin yapılacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Ancak bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün inceleme sonucunda iadesinin kabul edilmediği, ürünün tarafıma gönderilmeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi.

Bu süreçte hem Trendyol hem de satıcı tarafından ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Kutusunu dahi açmadığım ve kullanmadığım bir ürün için hijyen bandının açıldığı iddiası kabul edilemez. Şayet ürün kullanılmış ise, bu durum benim dışımda gerçekleşmiştir ve kullanılmış bir ürünün yeniden satışa sunulmaya çalışıldığı şüphesini doğurmaktadır.
Tarafımdan iletilen fotoğraflar incelendiğinde ürünün orijinal ambalajının açılmadığı ve kullanılmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Buna rağmen hijyen bandının açıldığı iddiasıyla iade bedelinin tarafıma ödenmemesi, somut delilden yoksun ve hukuka aykırıdır.
Tüketici olarak yasal haklarım açıkça ihlal edilmiştir. Bu nedenle konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı beyan ederim. Bu şikayeti paylaşmamdaki amaç, diğer tüketicilerin bilinçli alışveriş yapmasını sağlamaktır.