Açılmış Ürünün İadesi Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Epttavm üzerinden Remington S8670 model saç şekillendirme seti satın aldım. Siparişimi 23.12.2025 tarihinde verdim, ürün 24.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü bir kez denediğimde şekillendirme performansının oldukça yetersiz olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü kullanmamayı tercih ederek 26.12.2025 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade talebimi Epttavm'in müşteri destek hizmetine mail yoluyla ilettim ve yine mail yoluyla gelen yanıtta, ürün ambalajının açıldığı, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği ve bu nedenle başka bir müşteriye satılamayacak durumda olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilemeyeceği belirtildi. Ancak sipariş aşamasında ya da ürün sayfasında, paketi açılmış veya yalnızca denenmiş ürünlerin hiçbir şekilde iade edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme görmedim; bu durumu kendilerine de özellikle ifade ettim.

Ürünü yalnızca bir kez deneyip performansından memnun kalmadığım için, kargo ücretinin karşı ödemeli olarak alınarak ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.