Aldığım Ürün Beklentimi Karşılamadı, İade Sürecinde Mağdur Ediliyorum

Velvice.com sitesi üzerinden Ekim ayında 5 in 1 Airstyler isimli saç şekillendirici ürünü satın aldım, ürün 30.11 tarihinde elime ulaştı. Ürün gelir gelmez denedim; ancak reklamlarda ve videolarda gösterildiği gibi saçı çekip kıvırmıyor, saçımı hiç tutmuyor. Yaklaşık 1 saat uğraşmama rağmen yaptığım şekil 5 dakika içinde bozuldu ve saçlarım eski haline döndü. Ürün, vaat ettiği performansı kesinlikle göstermediği için memnun kalmadım.

Bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ödemeyi banka kartımla 2.502 TL olarak yaptım. 04.12.2025 tarihinden itibaren WhatsApp iletişim hattınız üzerinden defalarca kez üründen memnun kalmadığımı ve iade talebimi ilettim; ancak otomatik mesaj dışında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her seferinde aynı şekilde iade talebimi yazmama rağmen muhatap bulamıyorum ve iade sürem dolduğunda “süreniz geçti” denmesinden endişe ediyorum.

Elimde T88ZWRYUG onay numarası ve UK5246***25YP kargo takip numarası bulunuyor, ayrıca sipariş mail adresim b********@hotmail.com. Buna rağmen ne iade adresi paylaşılıyor ne de süreç başlatılıyor. Hem ürünün iadesi için net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını hem de ödediğim 2.502 TL tutarın eksiksiz şekilde en geç 3 iş günü içinde banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade adresi tarafıma iletilir iletilmez ürünü kargoya vererek bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.