Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve İletişim Sorunları Yaşıyorum

Velvice resmi sitesi üzerinden 19.10.2025 tarihinde Velvice 5 in 1 Airstyler saç şekillendirici siparişi verdim (#vlvc18207) ve ürün için 2.502 TL ödedim. 24.10.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, ürünün 19.11.2025 tarihinde teslim edileceği ve özür mahiyetinde saç ürünü de gönderecekleri söylendi.

19.11.2025 tarihinde tekrar yazdığımda ise sadece bir video atıp, durumu hiç açıklamayan, tatmin edici olmayan bir mesaj gönderdiler. Ürünü alalı uzun zaman geçtiğini, artık ücret iadesi istediğimi belirttim ancak iadem yapılmadı. Ürünü kargoya verdiklerini söylediler fakat ortada ne bir kargo hareketi ne de kargo takip kodu vardı. Defalarca yazmama rağmen cevap vermediler, ürünü iptal etmek istediğimi bildirmeme rağmen 30.11.2025 tarihinde ürünü kargoya verdiler.

Ürünü istemediğimi, iade edeceğimi yazdım fakat buna da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ürün için iade kodu da vermiyorlar. Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyet nedeniyle firmadan hem süreç için yazılı bir özür, hem de ürün bedelim olan 2.502 TL’nin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.