İade Ücreti Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Suçlayıcı Tutum

Remege Spor Malzemeleri’nden 28 Şubat tarihinde 6 adet tabure minderi satın aldım. Ürünlerin ölçüleri uygun olmadığı için, yasal süre içerisinde 10 Mart tarihinde ürünleri firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile iade olarak gönderdim. Siparişi üye olmadan oluşturduğum için sistem üzerinden iade kargo kodu alamadan ürünü geri göndermem benim hatamdı; ancak bu durumu firma ile en başta açıkça paylaştım. Telefonda gerekli işlemleri yapacaklarını, süreci çözeceklerini söylediler ve ben de bu beyanlarına güvenerek ürünü iade ettim.

Aradan aylar geçmesine rağmen kredi kartıma 849,15 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süre boyunca firmayla defalarca kez telefonla ve farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Her aradığımda “Paranız hâlâ yatırılmadı mı? ” ve “Size dönüş yapılmadı mı? ” gibi cümleler kuruldu. Eğer süreç gerçekten takip ediliyorsa, neden her görüşmede aynı şaşkınlık ifadesiyle karşılaştığım konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Firma sahibiyle görüştüğümde de ücret iademin yapılacağı söylenmesine rağmen bu sözler de yerine getirilmedi, sürekli “yarın arayın” ve “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmaya devam edildim. Bir süre sonra ise telefonlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı.

Annem firmayı aradığında ise çözüm üretmek yerine benim çelişkili konuştuğum iddia edilerek suçlayıcı ve son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Tüm süreç boyunca firmanın yönlendirmelerine uymama rağmen, aylarca paramı alamayan ve iletişimde bu tavırla karşılaşan taraf ben oldum.

Müşteriyi bu kadar uzun süre oyalamak, verilen sözleri yerine getirmemek ve sonunda müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilemek kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 849,15 TL tutarındaki ücret iademin derhal kredi kartıma yatırılması ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumu başka tüketicilerin yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyor ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım süreci başkalarının yaşamamasını dilerim. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle satış sonrası destek ve iade süreçlerini de göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.