Eksik Ürün Ve İade Edilmeyen Kargo Ücreti

Metal Reyonu’ndan internet üzerinden toplam 51.200 TL tutarında ürün satın aldım, ayrıca 2.000 TL ve 600 TL olmak üzere iki kez kargo ücreti ödedim. Ödemeyi 18 Şubat’ta yaptım ve ilk ürünü yaklaşık bir hafta sonra gönderdiler; ancak siparişim eksik geldi.

Eksik gönderilen ürün için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen çözüm odaklı, net bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradıktan sonra eksik ürünün ellerinde kalmadığını, yerine farklı bir ürün gönderebileceklerini ve aradaki ürün bedeli farkını tarafıma iade edeceklerini söylediler. Bu süreçte, eksik gönderdikleri ürünün yerine gönderilen farklı ürün için bir kez daha kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla farklı ürünü teslim aldım; ancak vaat ettikleri ürün bedeli farkı hâlâ tarafıma iade edilmedi ve fazladan ödediğim ikinci kargo ücreti de karşılanmadı. Hem eksik ürün, hem yanlış yönlendirme, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim ürün bedeli farkının ve ikinci kez alınan kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.