Motor Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine Karşı Garanti Onarım Talebi

Relax markalı rl 900 model uzaktan kumandalı portatif yürüme ve koşu bandını 6 Haziran 2024 tarihinde Relax satıcısından satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken motor arızası verdi ve ben de geçen hafta ürünü yetkili servise kargo ile gönderdim. Kargo takibinden ürünün servis tarafından teslim alındığını gördüm.

Servis yaklaşık 4 gün sonra benimle iletişime geçerek motorun tozlandığı için bozulduğunu, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve kullanıcının belli aralıklarla motor bloğunu söküp temizlemesi gerektiğini söyledi. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda motor bloğunun kullanıcı tarafından sökülüp temizlenmesi gerektiğine dair hiçbir uyarı, talimat veya bilgilendirme yer almamaktadır. Teknik bilgi ve beceri gerektiren, kullanıcıya bildirilmemiş böyle bir işlemin yapılmasının zorunlu tutulması ve arızanın bu nedenle kullanıcı hatası sayılması hem hakkaniyete hem de garanti koşullarına aykırıdır.

Servis, bu işlem için benden 2.000 TL ücret talep edeceğini belirtti. Ben, kullanım kılavuzunda yer almayan bir bakım zorunluluğu gerekçe gösterilerek arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.