Reis Kuyumculukta Ömür Boyu Garantili Yüzükte Taş Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

Reis Kuyumculuk Vadistanbul şubesinden eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak bir yüzük beğenip 24 Eylül’de ödemesini yaptım ve 26 Eylül’de teslim aldım. Yüzüğü aldıktan çok kısa bir süre sonra, bir hafta bile olmadan taşının kırık olduğunu fark ettim. Ürünü 3 Ekim’de incelemeye verilmek üzere şubeye teslim ettim.

Yüzüğü teslim ederken çalışanlar bu işlemin garanti kapsamında olacağını, benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini, hatta sertifikasını bile almadıklarını belirttiler. Ancak 7 Ekim’de tarafıma dönüş yapılarak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve taşın yenisiyle değiştirilmesi için benden önce 12.600 TL istendi. Daha sonra da 9.000 TL’yi benim ödemem, kalan kısmın ise onlar tarafından karşılanabileceği ifade edildi.

Ben, satın alırken ömür boyu garanti sözü verilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede taşının kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası olduğuna dair yazılı bir beyan talep etmeme rağmen herhangi bir belge verilmedi. Ayrıca ödediğim bedelin iadesini istememe karşın bu talebim de reddedildi.

Daha önce bu firmadan 5–6 farklı ürün almış, markayı severek tercih eden bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu süreçten sonra firmadan alışveriş yapmak bir yana, adını dahi duymak istemiyorum. Kısa sürede sorun çıkan, ömür boyu garantili denilerek satılan bu yüzük için tarafıma çıkarılan tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.