Yeni Alınan Derin Dondurucu Arızalı Çıktı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

30.05.2025 tarihinde Muğla DTM outlet bayisinden Regal Marka derin dondurucu aldım. Servis tarafından kurulumu yapıldıktan 15 dakika sonra normal olmayan yüksek sesle çalışmaya başladı. Akabinde kurulumu yapan servis ve bayiyi tekrar aradık ve durumu kendilerine ilettim. Servis üç gün sonra geldi ve ben sıkıntıyı çözdüm diyerek tekrar gitti ama ses hâlâ devam etti. Deneme amaçlı bir parça ürün koyduk. Akabinde memlekete 20 gün tatile gittik. Döndüğümüzde apartmanı şiddetli bir koku sarmıştı. Eve girdiğimizde derin dondurucu dan geldiğini fark ettik. Derin dondurucu kendiliğinden arızalanmış ve bozulmuş çalışmıyordu. İçerisini açtığımızda orta kısmı simsiyah olmuştu. Servisi tekrar aramamız üzerine durumu bildirdim üç gün sonra gelip derin dondurucu içerisine küçük bir veri kaydedici cihaz yerleştirip sıkıntının nereden kaynaklandığını tespit edeceklerini söyleyip tekrar gittiler. Bu sıcak yaz aylarında yaklaşık yirmi günü aşkındır dolabı hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Onlarca kez müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmelerde sürekli geçiştirerek süreci bayağı uzattılar. Daha sonrasında kullanıcı hatasından kaynaklanan bir sorun olduğunu söyleyerek sesiniz gelmiyor deyip telefonu kapattılar. İki ay önce aldığımız derin dondurucu ürünü hiç kullanamadan bozuk çıkması ve hâlâ kullanamıyor olmamız bir hayli üzücü bir durum. Ne bayii, ne servis, ne de müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satmış oldukları ürünün arkasında durmuyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Para verip almış olduğumuz ürün hiç kullanamadan evde öylece bozuk bir şekilde duruyor. Bir süreçte çok kötü mağdur olduk.