to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Regal Kurutma Makinesi Koku Yapıyor
Yapılan iyi yorumlar ve Vestel'in ürününün arkasında durması gibi nedenlerle 13 Kasım 2023 tarihinde Vestel Regal KM 10203 10 kg Çamaşır Kurutma Makinesi aldım. Yaklaşık 15-20 gün sonra eşanjör kısmından su gelmeye başladı. Düzelir dedik, ses etmedik. Akabinde yetkili servis için arıza kaydı oluşturduk. Geldiler, 5 dakika durdular. Bir şey yok dediler, gittiler. O zaman bu su nereden geliyor? Bakmadılar bile. Sonrasında şu ana kadar koku acayip derecede devam etti. Sanki içinde hayvan ölüsü var gibi. Kişisel kullanıcı bakımını da sürekli her kullanımdan sonra yapıyorum. Filtre temizliği, su haznesindeki suyun dökümü, alt eşanjörün elektrik süpürgesi ile çekimi gibi işlemleri yapıyorum. Sonunda yine canıma tak etti çünkü kokudan kullanılmıyor. Yine servisi aradım, bu sefer geldiler, baktılar, atölyeye almamız lazım dediler. Aldılar, götürdüler. Bugün yani 13 Ağustos 2024'te müşteri temsilcisi arkadaş beni aradı. Servis makinenin her yerine bakmış, arızalı bir parça yok ama bakım yapılması lazım, 2000 TL verirseniz bakalım diyor. Ben makineyi alsam, hiç ses etmesem, 9 ay geçse ve yeni kokuyor desem hadi dersiniz bakım yapılması gerek. Veya malzemelerin belli bakım periyotları vardır, 6 ay, 12 ay gibi. O dönemlerde bakım yaptırırsınız. Benim yaşamış olduğum problem şu ki daha aldığımın 1 ayı bile dolmadan bu sorun baş gösterdi. Daha önce de yetkili servisle iletişime geçildi, şu anda geçildi. Yani ayıplı mal satımı mevcut. Şimdi de parçalar sağlam, 2000 TL verin, bakım yapalım diyorlar. Her kurutma makinesi alan ayda bir 2000 TL verip bakım mı yaptırıyor? Makineyi aldığım 1 ay dolmadan bakım zamanı mı geldi o vakit? Ya da kullanılmış mal sattılar da bakım zamanı beni mi buldu? Gibi deli sorular geliyor insanın aklına. Lütfen bu konu hakkında yardımcı olun. Ürün satışında yazdığı gibi ürününüzün arkasında durun. Buradan da çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup akabinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım. Bir de ben bu ürüne 2028 yılına kadar ek garanti yaptırdım. Keşke yapmasaydım.
Hiçbir şekilde ne arayan ne soran olmadı. Makine şu an yetkili serviste bekliyor. Ben almadan önce iyi yorumlara güvenip o şekilde almıştım ancak çok yanılmışım. Bu saatten sonra tecrübem olsa vallahi almazdım.
Vestel tarafından arandım ve bakım ücreti
Vestel tarafından arandım ve bakım ücreti tekrar istendi. Kabul etmedim eski beyanlarımı aynen tekrar ettim. Müdüre soralım dediler. Ertesi gün tekrar arayıp bir sefere mahsus bakım yapılacağını belirttiler. Bugün yani 23.08.2024 Cuma günü makineyi getirip tekrar kurulumunu yapıp gittiler. 3 dakika sonra esim makinenin kapağını açtığında aynı kokunun devam ettiğini hatta 3-5 dakika içerisinde banyoyu bile kokuttuğunu ve makinenin içinin islak olduğunu söyledi. Hemen Vestel'le görüşüp yeni kayıt açtım.
Kayıt açtıktan ertesi gün servis gelip makineyi kontrol edip koktuğunu görüp makineyi atölyeye götürdüler. 4 Eylül de yani dün Vestel Manisa Fabrikasından arandım müşteri Temsilci arkadaş ilk basta yani sürecin ilk başlangıcında efendim üründe arızalı parça yokmuş dedi. Güldüm ve peki dedim bu makine bir önceki süreçte gelen personel tarafından koktuğu da tasdiklenerek atölyeye alınmış ücretsiz bakım yapılacağı söylenmiş bakım yaptık denilerek tekrar eve getirilmiş ama 3 dakika sonra hala kokuyor diyerek tekrar kayıt açılmış ve simdi müşteri temsilcisi bana ilk basta duyduklarımı tekrarlıyor. Yetkili servis yeni not düşmüş bakim fişine bugün mesaj geldi. Kondenser kısmına elyaf vb. Gelmiş oda nemle birleşince koku yapıyor bakım yapılırsa düzelir duruma göre tekrar bize bildirin demişler. Simdi bu mesajı sabırla okuyan ve başından beri hiç cevap yazmayan Vestel yetkilerine soruyorum. Bir önceki yazımda yazmıştım Vestel'den aradılar ve 2000 lira verirseniz bakım yapalım dediler ben itiraz edine ücretsiz yapalım o zaman dediler sonra bakim yaptık diyerek makineyi eve getirdiler biz itiraz edip hala kokuyor deyince ertesi gün tekrar alıp götürdüler şimdi de bugün son servis fişinde parçalarda sorun yok kondenser önüne elyaf veya toz gelmiş ondan kokuyor ama bakım yapılırsa geçer yazmışlar. Şimdi ben soruyorum. Bakım yapıldı koku yok deyip getirdiler ertesi gün geri götürdüler biz hiç çalıştırmadık bu arada. Sonra servis simdi diyor kondenser de bilmem ne var diyorlar. Bakım yapıldıysa onun orada ne isi var. Servis kendiyle çelişiyor. Adam mı seçiyorlar dalga mı geçiyorlar anlamadım.
Bugün tekrar arayıp genel merkezle konuşulduğunu ve bakım yapılması gerektiğini ve 2000 lira olduğunu kokunun bakım ücreti verilip yapılırsa gideceğini belirttiler. Yukarıdaki ilk yazıyı okursanız en baştaki surecin aynısını dediklerini görebilirsiniz. Bende itirazda bulundum dedim siz Vestel olarak daha önce de makineyi incelediniz bakim yapılması gerek dediniz 2000 istediniz ben vermeyince o zaman biz bedava yapalım dediniz ben peki bakım yapılırsa koku gidecek mi? Diye sorunca tabii ki dediniz. Sonra makineyi atölyeye alıp bakim yaptığınızı iddia ettiniz. Sonrasında bitti diye makineyi eve getirip sorunun devam etmesi üzerine 19 saat sonra makineyi geri atölyeye götürdünüz şimdi de biz makineyi inceledik arızalı parça yok bakim yapılırsa düzelir 2000 ver diyorsunuz dalga mi geçiyorlar anlamıyorum. Ancak hukuki olarak surecin arkasındayım. Yerli mal alıp ülke kazansın dedik halimize bak. Kısa bir örnek vereyim. Varta akum aldım 2 sene geçti garantinin biteceği son gün arızalandı servisi aradım gelin hemen bakalım biz malimizin arkasındayız dediler gittim ölçtüler aküde kusur olduğu anlaşıldı hemen birebir değişim yapıldı. Şu an bir akü olmuş 4000-5000.
Az önce servis geldi kurutma makinesini bırakıp gitti. Koku hala devam ediyor. Bundan sonraki süreç hukuki olarak ilerleyecek.
