Su Sızdıran, Mutfak Dolabını Zarar Gören Ve Çalışmayan Bulaşık Makinesi İçin Anında İade Talebi

12 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Regal BM 420 bulaşık makinesi satın aldım, 17 Aralık’ta ürün teslim edildi. Teslimden çok kısa bir süre sonra, 22 Aralık’ta makine arka arkaya su sızdırmaya başladı ve mutfak dolabım kabardı. Servis geldiğinde buna “bağlama hatası” diyerek geçiştirdi. Ardından makine F2 hatası vermeye başladı, bir onarım yapıldı; ancak yaklaşık bir ay sonra aynı F2 hatası tekrar ortaya çıktı. Nisan 2026’da yeniden servis gelmesine rağmen sorunu gideremediler ve “atölyeye gitmesi, kontrol edilmesi gerekiyor” denildi.

Makinenin atölyeye gitmesini kabul etmedim, ürünün para iadesini ve makinenin geri alınmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma, “Önce atölyeye gidecek, o sürecin sonunda size bilgi vereceğiz, 20 gün içinde ancak atölyeye gidebilir, sonuç süresi için zaman veremeyiz” şeklinde cevaplar verildi. Yani, Vestel/Regal grubunun belirsiz sürede sonuçlanacak kendi süreçlerini beklemem isteniyor. Üstelik makine şu an evimde, çalışmıyor ve kullanılamaz durumda duruyor; yaklaşık 10 gündür bulaşıklarımı elde yıkıyorum.

Bel fıtığım ve fibromiyalji rahatsızlığım olmasına rağmen, bunu özellikle belirtmeme karşın sürekli ezbere, standart cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı. En az beş kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden P**** Hanım ve D***** Hanım isimli kişilerle yazıştım; ayrıca mail yoluyla da defalarca durumu aktardım; ancak sadece prosedür tekrar edildi ve mağduriyetim giderilmedi. Servis kayıt numaram 8117937416’dır.

Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren, su sızdırarak mutfak dolabıma zarar veren ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olan bir ürün için, kanunen en doğal hakkım olan para iadesini talep ediyorum. Ürünü banka kartıyla tek çekim olarak satın aldım ve ödediğim bedelin en geç üç iş günü içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu büyük hayal kırıklığının ve mağduriyetin daha fazla uzamasını kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.