to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran, Mutfak Dolabını Zarar Gören Ve Çalışmayan Bulaşık Makinesi İçin Anında İade Talebi
12 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Regal BM 420 bulaşık makinesi satın aldım, 17 Aralık’ta ürün teslim edildi. Teslimden çok kısa bir süre sonra, 22 Aralık’ta makine arka arkaya su sızdırmaya başladı ve mutfak dolabım kabardı. Servis geldiğinde buna “bağlama hatası” diyerek geçiştirdi. Ardından makine F2 hatası vermeye başladı, bir onarım yapıldı; ancak yaklaşık bir ay sonra aynı F2 hatası tekrar ortaya çıktı. Nisan 2026’da yeniden servis gelmesine rağmen sorunu gideremediler ve “atölyeye gitmesi, kontrol edilmesi gerekiyor” denildi.
Makinenin atölyeye gitmesini kabul etmedim, ürünün para iadesini ve makinenin geri alınmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma, “Önce atölyeye gidecek, o sürecin sonunda size bilgi vereceğiz, 20 gün içinde ancak atölyeye gidebilir, sonuç süresi için zaman veremeyiz” şeklinde cevaplar verildi. Yani, Vestel/Regal grubunun belirsiz sürede sonuçlanacak kendi süreçlerini beklemem isteniyor. Üstelik makine şu an evimde, çalışmıyor ve kullanılamaz durumda duruyor; yaklaşık 10 gündür bulaşıklarımı elde yıkıyorum.
Bel fıtığım ve fibromiyalji rahatsızlığım olmasına rağmen, bunu özellikle belirtmeme karşın sürekli ezbere, standart cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı. En az beş kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden P**** Hanım ve D***** Hanım isimli kişilerle yazıştım; ayrıca mail yoluyla da defalarca durumu aktardım; ancak sadece prosedür tekrar edildi ve mağduriyetim giderilmedi. Servis kayıt numaram 8117937416’dır.
Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren, su sızdırarak mutfak dolabıma zarar veren ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olan bir ürün için, kanunen en doğal hakkım olan para iadesini talep ediyorum. Ürünü banka kartıyla tek çekim olarak satın aldım ve ödediğim bedelin en geç üç iş günü içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu büyük hayal kırıklığının ve mağduriyetin daha fazla uzamasını kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
11 Aralık 2025’te Trendyol üzerinden Regal BM4 prg BM 424 model bulaşık makinesini satın aldım, 17 Aralık’ta Regal yetkili bayi Aliağa servisi tarafından teslim edildi ve kuruldu. 22 Aralık’ta makine çalışırken su sızıntısı oldu, duvarım kabardı. 25 Aralık’ta ilk servis kaydı açıldı ve gelen servis kurulum hatası olduğunu, boruların kısa ve yanlış takıldığını tespit etti.
Ocak 2026’da bu kez makine f1 hatası vermeye başladı ve 20 Ocak civarında tekrar servis geldi. Sonrasında da toplamda 3 kez daha servis geldi, en son 15 Nisan’da dördüncü kez servis geldi ve bu sefer de filtrenin kırık olduğu söylendi. Defalarca servis girişine rağmen sorunlar çözülmedi, makine evde duruyor ama kullanamıyorum, bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte hem Regal yetkili bayi ile hem de Vestel’in WhatsApp müşteri çözüm hattı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu, değişim veya iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen suçun bende olduğu ima edildi ve sadece “ücretsiz onarım” teklif edildi. Sürekli arıza veren, kurulumunda hata yapılan ve duvarıma zarar veren bu makineyi artık onarım kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği değişim veya iade talep ediyorum.
Yaklaşık üç buçuk aydır devam eden bu süreçte, firma her ne kadar müşteri memnuniyetinden bahsetse de yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Mevcut durumda Regal yetkili bayi ve Vestel/Regal firmasından çözüm alamazsam, hem yetkili bayi hem de firmayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Ayıplı ürün gönderildiğini, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığını ve şu anda makineyi kullanamadığımı vurguluyor; mağduriyetimin giderilmesi için bulaşık makinesinin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca kurulum hatasından kaynaklanan evimdeki duvar kabarması zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
