Sağlık Riski Oluşturan Yanıcı Koku Yayan Bulaşık Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan 01781676006381240194 seri numaralı Vestel Regal marka bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren tüm evi saran yoğun bir yanık kokusu oluştu, evde dayanılmaz hâle geldik, kapı ve pencere açmak zorunda kaldık ve resmen zehirleniyoruz.

İlk servis geldiğinde anakartın bozuk olduğunu söyleyip değiştirdi; ancak sorun hiç bitmedi. İkinci kez servis çağırdığımda ise bu kez fabrika çıkışlı bir hata olduğunu, plastiğin yandığını söyleyerek makineyi atölyeye götürdüler. Yani teknik servis iki gelişinde de makinede ciddi bir sıkıntı olduğunu açıkça kabul etti.

Bunca şeyden sonra bugün tekrar arandım ve makinede sıkıntı yok, aynı makineyi geri göndereceğiz denildi. Kendi servis elemanları bu makinenin bozuk olduğunu söylemişken, aynı ürünü hiçbir işlem yapılmamış gibi bana geri göndermelerini kabul edemiyorum ve bunu açıkça benimle dalga geçmek olarak görüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini de en az dört kez aradım; her seferinde not aldıklarını ve haklı olduğumu söylediler ama sonuç olarak yine “aynı ürünü göndereceğiz” noktasına gelindi.

Bu kadar bariz bir arıza ve sağlık riski ortadayken, ürün değişim talebimin hâlâ karşılanmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bozuk olduğu teknik servis tarafından da ifade edilen bu bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.