Reflect Studio'dan Sipariş Edilen Hoodie'in 9 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Fatura Sorunu

2 Kasım 2026 tarihinde Reflect Studio internet sitesinden Planet Project Bukalemun supersoft Hoodie – mor renk, l beden ürününü, bir arkadaşıma hediye etmek üzere satın aldım. Siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen, 11 Kasım 2026 saat 20.12 itibarıyla ürünüm hâlâ kargo firmasına teslim edilmedi. Kargo takip numarası oluşturulmuş olmasına rağmen Hepsijet sisteminde gönderi “Teslim Alınacak” aşamasında görünüyor.

Daha önce özellikle wwf iş birliği döneminde aynı firmadan yaptığım alışverişlerde ürünlerim çok kısa sürede, hatta ertesi gün elime ulaşıyordu. Önceki olumlu deneyimlerime ve sipariş sonrası gönderilen “2–5 iş günü içinde kargoya verilir” bilgisine güvenerek bu siparişi verdim. Ancak bu kez hem ciddi bir gecikme hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Siparişim gecikince firma ile iletişime geçtiğimde, dağıtım sistemlerinde bir aksaklık yaşandığı ve ürünün ertesi gün bana ulaşacağı bilgisi verildi. Bu teslimat gerçekleşmeyince 10 Kasım’da tekrar e-posta ile ulaştım, telefon numaramı paylaştım ve aranmak istediğimi belirttim. 11 Kasım 2026 saat 10.10’da gönderilen e-postada, dağıtım merkezi ile entegrasyon değişikliği nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişimin hazır olarak sistemde göründüğü ve aynı gün içinde kargoya teslim edilmesinin beklendiği ifade edildi. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 7 dakika süren görüşmede gönderinin hâlâ kendilerine teslim edilmediğini öğrendim.

Bu ürünü kendim için değil, arkadaşımı belirli bir tarihte ziyaret ettiğimde hediye etmek için almıştım. Ürünün zamanında gelmemesi bir yana, firma tarafından “ertesi gün ulaşır”, “bugün kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde yapılan bilgilendirmelere güvenerek beklediğim için, alternatif bir hediye araştırıp satın alma fırsatımı da kaybettim. Sonuç olarak hem ürüne ulaşamadım hem de arkadaşımın yanına eli boş gitmek zorunda kalıyorum. Ürün perşembe günü dahi teslim edilse, artık satın alma amacıma hizmet etmeyecek.

Tüm bu süreçte tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yaşanan mağduriyetle ilgili özür dahi içermeyen standart yanıtlar gönderildi. Telefonla aranmak istediğimi özellikle iletmeme rağmen, benimle telefon üzerinden iletişim kurulmadı. Ödeme peşin olarak alınmış olmasına rağmen ürünün nerede olduğu, ne zaman kargoya verileceği ve ne zaman teslim edileceği konusunda güvenilir, gerçekleşen bir bilgiye ulaşamıyorum.

Ayrıca 11 Kasım 2026 itibarıyla satın aldığım ürüne ait fatura da bana iletilmedi. Web sitesindeki hesabımda faturamı görüntüleyebileceğim bir bölüm bulamadım, faturanın düzenlenip düzenlenmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Firmadan, siparişimdeki gecikmenin ve ürünün 9 gündür kargo firmasına neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, gönderinin gerçek durumu hakkında doğrulanabilir ve net bilgi paylaşılmasını, satın almama ait faturanın tarafıma iletilmesini ve verilen teslimat vaatlerinin neden gerçekleşmediği ile yaşanan mağduriyet konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreç, hem zaman kaybı hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu sorun çözülmez ve makul bir açıklama iletmezlerse, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.