ReeV Araçta Direksiyon Ve Fren Arızası, Servis İlgisizliği

Reeder marka Facy model elektrikli aracımı 13 Aralık tarihinde satın aldım ancak daha bir ay dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Aracı aldığım günden bu yana direksiyon arızası ile uğraşıyorum. 22 Aralık tarihinde direksiyon arızasını yetkili servise bildirdim, yeni direksiyon gönderildi fakat montaj için defalarca aramama rağmen aracıma kimse gelmedi ve sürekli beklemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece parçayı gönderebileceklerini, montaj için ise dışarıda ücret ödeyerek yaptırmam gerektiğini söylediler. Araç garanti kapsamındayken bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması hem beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun yanında fren sisteminde de ciddi bir verimsizlik ve arıza sorunu yaşıyorum. Frenle ilgili bu sorun, hem benim can güvenliğimi hem de trafikteki diğer insanların güvenliğini tehlikeye atıyor. Buna rağmen yeterli ve hızlı bir teknik destek alamadım, araç yeni olmasına rağmen servis ilgisi son derece yetersiz kaldı.

Tüm bu yaşananların üzerine 3 Ocak sabahı saat 11.15 civarında Sakarya Serdivan’da aracım evimin önünde kaza yaptı ve sağ far ile sağ kaputta hasar oluştu. Aracımda sigorta ve kasko olmadığı için bu durum maddi olarak da beni daha fazla mağdur etti. Yaşadığım sorunların temelinde Reeder’in servis ilgisizliği, teknik destek eksikliği ve çözüme yönelik adım atmaması olduğunu düşünüyorum.

Reeder’den, direksiyon ve fren sistemi arızalarının yetkili servis tarafından garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkmadan, kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesini, oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak araçla ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım kaza sürecinde de bana destek olunmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin, müşteri kayıtlarımda yer alan 0541746**** numaralı bilgilerim üzerinden bana ulaşıp bu süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum.