Reeder Reev Fancy Şikayeti

Reeder Fancy marka aracı internet üzerinden görüp beğendim ve Samsun’dan satın aldım. Sipariş aşamasında benimle O**** Bey iletişime geçti, sonrasında ise yetkili olarak O****** Bey’in ilgileneceği söylendi. Aracı Aralık ayında teslim aldım ve full paket dahilinde kaskolu olarak anlaştık. Kasko için 10.000 TL peşin ödeme yaptım, kasko poliçemin de araç tesliminden bir hafta sonra gönderileceği ifade edildi.

Aradan üç ay geçmesine ve defalarca aramama rağmen kasko poliçem tarafıma gönderilmedi. Her aradığımda not alınıp dönüş yapılacağı söylendi, yalnızca iki kez dönüş yapıldı ve poliçenin hazırlanmasında bir sıkıntı olduğu, çözüleceği belirtildi. Bu görüşmelerden sonra da yaklaşık iki ay daha geçti, hâlâ ne kasko poliçem gönderildi ne de tarafıma bilgi vermek için arama yapıldı. Benimle aynı dönemde, aynı model aracı alan bir arkadaşımın kaskosu ise bir hafta içinde kendisine ulaştırılmış. Ona poliçesi gönderilirken benimki neden hâlâ gönderilmiyor, anlamakta zorlanıyorum.

Bunun yanında araçta da bazı sorunlar yaşıyorum. Frenler zayıf, iyi tutmuyor, kapıda kasılma olduğu için düzgün kapanmıyor ve yağmur suyunu içeri alıyor. Araç çalışırken farlar sürekli yanıyor ve sönmüyor. Bu sorunları Reeder tarafına iletmeme rağmen, özellikle kasko konusunda ciddi bir ihmal ve iletişimsizlikle karşılaşıyorum. Satış öncesinde oldukça ilgili olan yetkililere, satış sonrasında ulaşmakta büyük güçlük çekiyorum ve muhatap bulamıyorum.

Ödemesini peşin olarak yaptığım kasko poliçemin derhal düzenlenip tarafıma iletilmesini ve araçtaki fren, kapı, su alma ve farlarla ilgili sorunların resmi servis tarafından kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyet konusunda da bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum.