Mart ayında Antalya Özdilek mağazasından Reeder s19 Max Pro Edge model telefonu kampanya ile aldım. Aynı yıl içinde iki kez aşırı ısınma ve ekran kilidi kapatırken kameranın açılması gibi sorunlar yaşadım. İlk cihazı kaskodan zar zor değişim yaptırabildim. Ancak dün teslim aldığım yeni cihazı kullanmaya başladığımda, daha ilk günden yine aşırı ısınma problemiyle karşılaştım.
Servis sürecinde, Antalya Özdilek Reeder servisinde çalışan personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı da ayrıca mağduriyet yaşattı. Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeden önce herhangi bir bilgi ya da onay almadan işlem yaptı. Bu süreçte müşteriyle iletişimin ve bilgilendirmenin yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Daha önce Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve büyük zorluklarla değişim işlemini gerçekleştirdim. Ancak yeni verilen cihazda da aynı sorunlar devam ediyor. Üstelik bu süreç hem zaman hem de enerji kaybı yaşattı. Artık tekrar uğraşmak istemiyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Telefonun hem garantisi hem kaskosu bulunmasına rağmen, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle ürünün ücretinin iade edilmesini ve başka bir marka almak istediğimi belirtmek isterim. Değişimin nasıl olacağı konusunda bir fikrim yok, ancak mevcut süreçten kesinlikle memnun değilim ve onarım veya tekrar değişim çözüm olarak kabul etmiyorum.
Müşteri numaram: 0102025000002**
Markanın bu konuda hızlı ve kesin bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar