17/08/2025 tarihinde Çanakkale Kipa AVM Reeder mağazasından Reeder S919 marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldıktan yalnızca 1 gün sonra kamerasında dalgalanma ve sesinde problem olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan kutusuna koyup mağazaya götürdüm. Mağaza arızayı kabul etti ancak iade almayı reddederek yalnızca yeni cihazla değişim yapabileceklerini söyledi. Yerli üretime destek olmak amacıyla itiraz etmeyip değişimi kabul ettim.
Ancak ikinci cihazda da kamera odaklama problemi devam etti. Daha sonra yapılan yazılım güncellemesi ile geçici bir çözüm sağlandığı belirtildi. Yeni alınmış bir cihazda daha ilk günden itibaren bu şekilde sorunlarla karşılaşmam ve iki ayrı cihazda da aynı problemi yaşamam nedeniyle, ürünün ayıplı mal olduğu kanaatine vardım. Ayrıca cihaz reklamlarında belirtilen “200 MP yüksek kaliteli kamera” vaadine rağmen, kalite beklentisinin çok altında performans göstermesi tüketici olarak beni yanıltmıştır.
Karşılaştırma amacıyla kullandığım p*** (108 MP) marka telefonun kamera performansının dahi çok üzerinde olduğu görülmüştür. Mağaza müdürü s*** Bey'e iade talebimi ilettiğimde, “mağazadan alınan ürünlerde iade olmaz” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçe ile talebim reddedilmiştir. İlk ürünü sorunlu olduğunu kabul ederek değiştirmelerine rağmen, ikinci ürün de ayıplı çıkmıştır. Buna rağmen iade hakkım engellenmiştir.
Müşteri hizmetlerinde b*** Hanım ile yaptığım görüşmede internet sitesinde 7 gün içerisinde iade edebileceğim yazmış olmasına rağmen, daha sonra “yanlışlık olmuş, mağazadan alınan ürünlerde iade yok” şeklinde ifadeler kullanılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; tüketici ayıplı mal durumunda bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından birini seçme hakkına sahiptir. Seçimlik hak tüketiciye aittir. Ancak bu hak tarafıma kullandırılmamıştır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar