Ses Alınamayan Telefon İçin Uzun Süreli Ücretsiz Onarım Talebi

Aralık ayında 70 yaşındaki anneme Reeder p13 Blue Max Pro model telefon aldım. Aradan iki ay bile geçmeden telefonda ses problemi ortaya çıktı; gelen ya da giden aramalarda hiçbir şekilde ses alınmıyor, ne biz karşı tarafı duyabiliyoruz ne de karşı taraf bizi duyabiliyor.

Telefonu dün teknik servise bıraktım ve 190000006878 numaralı kayıt açıldı. Serviste bana, cihazın eski sürüm olduğunu, 4.500 TL ödersem yeni sürüm verebileceklerini söylediler. Oysa bizim bu telefondan tek beklentimiz, temel bir işlev olan telefon görüşmesini sorunsuz yaptırması, yani karşıdan ses gelsin, karşıya ses gitsin; bunun için yeni bir sürüme geçme zorunluluğu sunmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yeni sürümü kabul etmediğim için bu kez de onarım sürecinin yaklaşık bir buçuk ay süreceği söylendi. 70 yaşındaki bir insanın bir buçuk ay boyunca telefonsuz ne yapacağına dair sorduğum soruya ise net bir yanıt alamadım. Hem çözüme yönelik sundukları yollar hem de kullanılan dil ve üslup son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak geldi, adeta çözümsüzlüğü çözüm gibi sunuyorlar. Bu nedenle büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Ben, annemin mağduriyetinin giderilmesi için cihazın makul süre içinde, mümkünse hızlı bir şekilde ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.