to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Telefon Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve İade Talebi
Şubat 2024'te eşime Reeder P13 Blue Max telefon aldım. Yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra cihaz arızalandı. Teknik servis, onarımın mümkün olmadığını belirtti ve üst model ile değişim önerdi. Ancak P13 Blue Max 2022 başka bir telefon ile değişim yapıldı. Üst model olarak verilen bu telefon, ilk aldığımızdan daha kötüydü. Yedek telefon olarak kenara koyduk ve eşime eski telefonumu verdim.
Geçen hafta ihtiyaç olunca değişim yapılan telefonu açıp kurduk. 2 gün kullandıktan sonra dokunmatik çalışmamaya başladı ve cihaz "ısı düşük" uyarısı verip kapanmaya başladı. Tekrar teknik servise götürdüm. Ücret farkı ödeyerek üst model alabileceğim söylendi, kabul etmedim. Bugün servisten aradılar ve telefonun onarılamadığını, bu modelden ellerinde olmadığını belirttiler. Yine ücret farkı ile üst model değişim teklif edildi, kabul etmedim. O zaman telefonunuzu alın diyorlar. Çalışmayan telefonu alıp ne yapacağımı sordum, para iadesi talep ettim. Ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.
Bu durumda ya ücret farkı ödeyerek yeni bir telefon almam isteniyor ya da sıfır ve çalışmayan telefonu geri almam bekleniyor. Eğer fark verip yeni bir telefon alsam ve o da arızalansa, yine aynı süreç yaşanacak gibi görünüyor. Para iadesi yapılmasını ya da fark alınmadan uygun bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca tüm platformlarda bu konuyu belgeleriyle paylaşacağım.
Baktım arayan soran yok. Ben aradım müşteri hizmetlerini, değişen bir şey yok ya bozuk telefonunuzu alacaksınız üstüne su içeceksiniz ya da seve seve fark verip üst model alacaksınız diyorlar :) üst modelde bozulur tamir olmazsa ellerinde yoksa o model fark verip bir üst modele geçeceksiniz bu durumda böyle böyle markanın en üst modeline ulaşabilirsiniz;) ilk defa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım parasında değilim iyi ki en düşük modelini almışım :) Reeder uyarın herkesi pişman olursunuz sattığı malın arkasında durmayan bir şirket.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile telefonun yenisi ile değişimi sağlandı. Bu kadar yokuşa ne gerek vardı? En baştan değişim sağlayabilirdi. Firma Neyse sonuçta karar sonrası düzgün iletişim kurdular aynı model olmadığı için üst model ile bedelsiz değişim yapıldı teşekkürler
