Şarj Problemi Ve Kasko Değişim Hakkının İhlali

Reeder s29 Max Pro model telefonu 01.12.2024 tarihinde Sakarya Serdivan Cadde 54 şubenizden satın aldım, ayrıca telefona kasko da yaptırdım ve bu kasko için 1.625 TL ödedim. Kasko yapılırken her koşulda değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu telefondan önce de aynı markada ortalama dört kez telefon değişimi yaşadım ve sürekli kronik sorunlar çıktı. Son aldığım bu cihazda ise şarj almama problemi ortaya çıktı ve 09.05.2025 tarihinde değişim süreci açıldı.

Telefonlarınızda yaşanan kronik sorunlara rağmen bunları kabul etmemeniz ve müşteriyi mağdur etmeniz beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik Cadde 54 mağazası kapandığı için bu kez Serdivan Agora AVM’deki mağazanıza gittim. Burada tarafıma kaskom ve garantim devam ediyor olması gerekirken, garantinin 2026 yılında iki ay gibi bir sürede bittiği söylenerek yardımcı olunmadı. Elimde kaç tane fatura olduğunu, kaç kez telefon değiştirdiğimi anlatmama rağmen en eski faturayı esas aldılar ve garantinin bittiğini söyleyip beni mağdur ettiler.

Hem yüksek bedelle kasko satıp her koşulda değişim sözü verip hem de sorun yaşandığında bu kaskoyu fiilen kullanamaz hâle getirmenizi kabul etmiyorum. Reeder s29 Max Pro cihazım için, yaşadığım şarj almama problemi nedeniyle, yaptırdığım kaskoya istinaden hiçbir ek ücret alınmadan yeniden değişim yapılmasını talep ediyorum.