Reeder’in Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesini Gerçekleştirmemesi

Reeder’den aldığım Android telefon arızalı çıktığı için firma ile yaşadığım sorun çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti 12 Mart 2026 tarihinde lehime karar vererek ücret iadesine hükmetti. Karar sonrasında arızalı telefonu firmaya iade ettim ve teslim tutanağımı aldım, benden IBAN bilgilerim istendi, bunları da eksiksiz ilettim.

Buna rağmen 12 Mart 2026 tarihli kararın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına ve bugün 22 Nisan 2026 olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 12 Mart tarihinden bu yana haftada en az üç kez çağrı merkezini arıyorum. Her seferinde “sırayla ödenecek” deniyor ancak ne net bir tarih veriliyor ne de ödemenin ne zaman yapılacağı söyleniyor. Müşteri temsilcileri “bilmiyoruz” diyerek geçiştiriyor.

Burada yaşadığım asıl sorun, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen Reeder’in bu kararı uygulamaması ve ücret iadesini yapmamasıdır. Hem yasal sürecin gereği yerine getirilmiyor hem de sürekli belirsiz, oyalayıcı cevaplar veriliyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.