Reeder’den Aldığım Telefon Arızalı Çıktı, Üstüne Ekstra Ücret Ödedim, Hâlâ Çözüm Sunulmadı

Reeder internet sitesinden kısa bir süre önce s19 Max Pro 256 GB model bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Garantiye göndermek için müşteri hizmetlerini aradığımda bilgi almak istedim, fakat beni Kastamonu Merkez Reeder mağazasına yönlendirdiler.

Mağazaya gittiğimde, cihazı garantiye göndermek yerine telefonumu değiştirmem konusunda yoğun şekilde ısrar ettiler. Bana aynı marka, aynı model verebileceklerini, üzerine 7.000 TL ödemem gerektiğini, iki model altına geçersem de 1.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Israrları üzerine kabul ettim. Aynı gün verdikleri telefonu açtığımda ise ekranda gidip gelmeler, arama esnasında ses gelmemesi gibi sorunlar yaşadım ve tekrar mağazaya gittim. Bana yine aynı telefondan geleceğini, beklemem gerektiğini söylediler.

01.10.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 3 ay geçti, hala ne bana dönüş yapıldı ne de yeni bir telefon verildi. Hem ilk aldığım cihazı kullanamıyorum hem de üzerine ekstra ödeme yapmama rağmen ortada sorunsuz çalışan bir telefon yok. Mağdur durumdayım ve bu sürecin uzatılmasından rahatsızım.

İlk başta internet sitesinden aldığım ürünün aynısının, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde tarafıma verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.