Reeder Telefonunda Çözülmeyen Arızalar Ve 23.224 TL Ücretli Üst Model Yönlendirmeleri

Reeder S19 Max Pro S Biocompass model telefonumda 14.01.2026 tarihinden itibaren ses sorunu, dokunmatik ekranın sağlıklı çalışmaması ve aşırı ısınma problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine 19.01.2026 günü ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün devamı olmadığı söylenerek, sorun çözülmek yerine 2.000 TL fark ödeyerek bir üst modele yönlendirildim.

Üst modele geçtiğim halde bu cihazda da ekran donması ve ses problemleri devam etti. İlk aldığım cihaz için 16.999 TL ödedim, üst model için 2.000 TL fark verdim, 15.01.2026 itibarıyla problemler çözülmediği için tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez de 4.225 TL fark ödeyerek bir üst modele yönlendirilmek istendik. Sonuç olarak toplamda 23.224 TL ödeme yaptım ancak cihaz sorunları ve yaşadığım memnuniyetsizlik devam ediyor.

Tüm bu süreçte teknik hizmetin yetersiz olduğunu, mağaza personelinin çözüm odaklı olmak yerine sürekli daha fazla farkla bir üst modele yönlendirdiğini, yan aksesuarlar konusunda (kırılmaz cam, koruma kılıfı vb.) sürekli “yok” cevabı aldığımızı ve iletişim tonlarının zaman zaman yüksek ve azarlayıcı bir üsluba dönüştüğünü yaşadım. Müşteri dinlenmeden, anlayışsız bir yaklaşımla sadece ekstra ücret ödetmeye odaklanan bir mağazacılık anlayışı ile karşılaştım. Mağazaya geldiğim her seferde benzer şikayetlerle gelen başka müşterilere de şahit oldum; biz bu süreçte mağdur olduk, başkalarının da mağdur olmasını istemiyorum.

Reeder’den, özellikle ödediğimiz artı ücretlerin iadesini, reklam ve tanıtımlarda verilen sözlerle mağazada yaşananların çelişmesi nedeniyle bu aldatıcı durumun muhatapları tarafından dikkate alınmasını ve şikayetimizin ciddiyetle dinlenmesini talep ediyorum. Yeni alınan bir telefonla birlikte en azından temel ihtiyaç olan kırılmaz ekran koruyucu ve koruma kılıfının hiç sunulmaması yerine, müşteriye seçenekli olarak sunulmasını, mümkünse cihazla birlikte verilmesini, verilemiyorsa da makul bir ücretle sağlanmasını bekliyorum. En önemlisi ise, müşteriyi dinleyen, müşteriyi değerli gören, insani iletişim kuran mağaza ve müşteri temsilcileri ile bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.