to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Telefonumdaki Arızalar Ve Kasko Sözleri İhlal Edildi, Stok Yok Söylemiyle Değişim Bekliyorum
Bursa Zafer Plaza AVM’deki Reeder mağazasından Reeder s71 turuncu 256 GB telefon satın aldım. Satın alım sırasında bana özellikle kasko yaptırmam tavsiye edildi ve “kırılırsa bile aynı gün yenisini veriyoruz, herhangi bir sorunda değişim sağlanır” denilerek güvence verildi. Bunun üzerine kaskoyu da yaptırdım ancak verilen sözler yerine getirilmedi.
Telefonu kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazın kamerası çalışmamaya, parmak izi okuyucusu devre dışı kalmaya başladı. Telefon kendi kendine 2–3 saatte bir kapanıp açılıyor ve sadece 5–6 dakikalık kullanımda bile ciddi derecede ısınma sorunu yaşıyorum. Bu arızalar nedeniyle 11.06 tarihinden beri mağazaya gidip geliyorum.
Cihaz için mağazaya başvurduğumda değişim formu oluşturacaklarını söylediler. Buna rağmen değişim formunu ancak geçen ayın 27’sinde açtılar ve uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Bana 30502009 numaralı kayıtla takip edebileceğim söylendi. Kasko sürem bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ telefonum yenilenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Mağaza çalışanları ve yetkilileri, mağazalarında stok olmadığını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylüyor. Ancak Reeder’ın resmi internet sitesinde aynı ürün stokta görünüyor. Yani sistemde stok varken, bana “stok yok” denilerek süreç uzatılıyor ve değişim yapılmıyor.
Kaskolu olarak aldığım ve ciddi donanımsal sorunlar yaşayan telefonumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Zafer Plaza Reeder mağazasından 08.09.2025 tarihinde Reeder s71 model bir telefon satın aldım ve aynı zamanda kasko yaptırdım. Kasko süresinin bitmesine 2 ay 3 gün kala, 11.06.2026 tarihinde telefonum bozuldu. Kasko kapsamında işlem yaptırmak için mağazaya gittiğimde telefonu benden almadılar, kaskom olduğunu ve bana telefonun yenisini vereceklerini söylediler. O anda sistem üzerinden herhangi bir resmi kayıt açılmadı, sadece not aldıklarını belirttiler.
O günden bu yana yeni telefonum teslim edilmedi. Defalarca gitmeme ve görüşmeme rağmen sadece telefonun üretim bandında olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir tarih verilmiyor. Uzun süredir hem telefonsuz kaldım hem de bu belirsizlik nedeniyle maddi, manevi ve psikolojik olarak yıpranmış durumdayım.
Reeder ve ilgili mağazanın kasko kapsamında verdikleri sözü tutarak telefonumu bir an önce yenisiyle değiştirmesini, sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mağazaya cihazımı istiyorum dedim, bana bilgi vereceklerini söylediler ama hâlâ bekliyorum ve hiçbir ilgi görmedim.
