Reeder Telefonumdaki Arızalar Ve Kasko Sözleri İhlal Edildi, Stok Yok Söylemiyle Değişim Bekliyorum

Bursa Zafer Plaza AVM’deki Reeder mağazasından Reeder s71 turuncu 256 GB telefon satın aldım. Satın alım sırasında bana özellikle kasko yaptırmam tavsiye edildi ve “kırılırsa bile aynı gün yenisini veriyoruz, herhangi bir sorunda değişim sağlanır” denilerek güvence verildi. Bunun üzerine kaskoyu da yaptırdım ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Telefonu kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazın kamerası çalışmamaya, parmak izi okuyucusu devre dışı kalmaya başladı. Telefon kendi kendine 2–3 saatte bir kapanıp açılıyor ve sadece 5–6 dakikalık kullanımda bile ciddi derecede ısınma sorunu yaşıyorum. Bu arızalar nedeniyle 11.06 tarihinden beri mağazaya gidip geliyorum.

Cihaz için mağazaya başvurduğumda değişim formu oluşturacaklarını söylediler. Buna rağmen değişim formunu ancak geçen ayın 27’sinde açtılar ve uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Bana 30502009 numaralı kayıtla takip edebileceğim söylendi. Kasko sürem bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ telefonum yenilenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağaza çalışanları ve yetkilileri, mağazalarında stok olmadığını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylüyor. Ancak Reeder’ın resmi internet sitesinde aynı ürün stokta görünüyor. Yani sistemde stok varken, bana “stok yok” denilerek süreç uzatılıyor ve değişim yapılmıyor.

Kaskolu olarak aldığım ve ciddi donanımsal sorunlar yaşayan telefonumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.