to read complaints and reviews, or file yours.Reeder S919 Telefonla Yaşadığım Sorunlar ve İade Hakkımın Engellenmesi
Samsun citymall AVM'deki Reeder mağazasından akşamüstü Reeder s919 model telefon aldım. Telefonun şarj tutmadığını ve kamera sıkıntısı olduğunu fark ettim. Aynı akşamın sabahında, saat 10.00'da, 7 (yedi) gün içerisinde yasal iade hakkımı kullanarak geri iade etmek için mağazaya gittim. İade hakkım olmasına rağmen iade alınmadı. Aynı gün Samsun 19 Mayıs ilçesindeki Reeder fabrikasına ailemle birlikte gittik. Güvenlik, idare birimini aramasına rağmen ne bizi fabrikaya aldılar ne de bir yetkili dışarı çıkıp bizi dinleme zahmetinde bulundu. 3 saat güneşin altında bekletildik. Tekrar güvenliğe sordurduğumuzda, güvenliğin bize cevabı, yetkililerin bizimle görüşmek istemediği şeklinde oldu.
Günlerce (hemen hemen 15 gün boyunca her gün) mağazaya gidip geldim. Sonunda sesimi yükseltince ve fenalaşınca şikayet başvurusu oluşturdular. Sivas'tan getirilen telefonla değişim yapıldı. Ancak gelen telefon çok daha sıkıntılıydı. Açma kapama düğmesine 2-3 kere basmam sonucunda ekran açılıyor, görüşme sesi tiz olarak duyuluyor, ara ara ses kesiliyor. Ekran donuyor, geri tuşu bazen çalışmıyor, kamera kötü. Reeder mağazasına tekrar gittim ve zoraki yine bir şikayet başvurusu oluşturdum (22.06.2025). Sonrasında aynı gün içerisinde Reeder firmasından bir mesaj geldi. Mesajda gönderdikleri kod ile Reeder mağazalarından değişim yapabileceğim yazıyordu. Mağazaya gittim, onay gelmeden değişim yapamayız dediler. Ben de o zaman bu kodu neden gönderdiklerini sordum. Resmen beni oyalama taktiğine başvurulduğunu anladım.
5-6 gün sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, değerlendirmede onay için sizi arayacaklar dediler. Bugüne (30.06.2025) kadar hala aranmadığım için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başvurunun reddedildiğini öğrendim. Ben aramasam günlerce onay gelmesini bekleyecektim. Zahmet edip bu bilgiyi bile tarafıma bildirmediler. 36 bin tl telefonun ücret bedelini mağazada ürünü ilk baktığımızda "telefon arızalandığında geliyorsunuz, servise gitmeden ücretsiz değişim yapıyoruz. Bir üst model isterseniz farkını ödüyorsunuz." dediler. Eşim de mantıklı bulunca Reeder s919 model telefonu satın aldık. Aldık ama başımıza dert aldık. Bize söyledikleri asılsız çıktı. Hani dediler ya mağazada arızalanınca tamir yok, değişim var; bunların hiçbiri yokmuş. İyice soğudum telefondan, telefonu iade etmek istiyorum. Reeder firması yetkililerine sesleniyorum; bu talebimi yerine getirmenizi talep ediyorum.
Merhaba Hatice hanım inanın aynı dertten ben de muzdaribim bunlar tam dolandırı tam ü kağtçı bir şirket imiş Ben de zamanında iki tane cihaz aldım birisi arızalı çıktı diğer kutuyu hiç açmadın geri götürdüm teknik servis bir sorun görmediğini söyledi ve cihazları geri mağazaya getirdiler sonra ben cihazları aldım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ürünlerin geri mağazaya iade etmemi ve paramı almam konusunda karar çıktı ürünleri iade ettim bana 20 gün içinde paramı yatacağı söylendi ıban numaramı aldılar tam 11 ay oldu hanımefendi tam 11 ay hala param yatmadı bu 11 aylık süreçte 100 defa müşteri hizmetlerini mi aramadım 50 defa mağazaya mı gitmedim bunlar hiçbir şekilde karşında Bir muhatap bulamıyorsun paramı geri iade etmediler üstüne üstlük cihazlarımı da geri vermiyorlar yani ben de en son çare siz gibi fabrikaya gideyim dedim ama sizin yorumlardan da okudum ki fabrikadan da çare yok ne yapacağız bilmiyorum yani hakkımızın nasıl nerede arayacağız bilmiyorum